Envio de peça errada e dificuldade no reembolso para eliminador de rabeta OXXY
Não resolvido
Juazeiro do Norte - CE
25/09/2025 às 11:28
ID: 227793313
Fiz a compra nessa loja através do MERCADO LIVRE de um eliminador de rabeta OXXY para minha Kawasaki ZX6R ano 2022, mas me enviaram a peça para moto ano 2013, do qual não encaixa na moto.. Obs: Quando fiz a compra o anuncio dizia a peça servir da 2014 a 2024 e quando fui reclamar, eles editaram o anuncio e e colocaram servir da 2009 a 2013 e ainda pausaram o anuncio e ainda ficavam pedindo que eu encerrasse a reclamação sem ter resolvido o problema de envio da peça, um desrespeito enorme com o cliente!!!
Solicite a devolução no qual de inicio estavam se negando a me enviar o código de devolução do MERCADO LIVRE, mas acabaram me enviando e em seguida enviei a peça de volta e agora estão se negando a me enviar o reembolso
N reclamação mercado livre *****
Vou enviar fotos da conversa que tive com essa loja irresponsável!
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 14:33
Olá Ednaldo, bom dia! Tudo bem?
Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer:
Sua compra foi realizada pelo Mercado Livre e, ao solicitar a devolução, o produto foi enviado diretamente ao centro de distribuição da própria plataforma. É a equipe do Mercado Livre que faz a análise do item devolvido.
No seu caso, entenderam que estava faltando a haste de fixação olho de gato. Porém, ao analisarmos as imagens registradas pelo próprio Mercado Livre, confirmamos que o produto foi devolvido completo.
Além disso, notamos sua observação de que teria recebido um produto errado. Esclarecemos que não houve envio incorreto: o produto adquirido corresponde exatamente ao anunciado. O que ocorreu é que o item comprado não é compatível com sua motocicleta, ou seja, houve a compra de um modelo diferente do necessário.
Diante disso, abrimos um chamado no Mercado Livre (******* 26/09/25) solicitando a revisão da análise.
Nossa orientação é que você também entre em contato com o suporte do Mercado Livre pela plataforma, apresente esse protocolo e peça uma nova avaliação. Reforçamos que todo o processo de análise e decisão é feito diretamente pelo Mercado Livre, sem a intervenção do vendedor.
De qualquer forma, seguimos à disposição para te ajudar no que estiver ao nosso alcance. Pode nos chamar pelo campo de mensagens da plataforma sempre que precisar.
Atenciosamente,
Julho
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 10:30
Foi minha primeira e última compra nessa loja, nunca mais!
Me enviaram a peça errada fechei a caixa novamente mandei de volta e me disseram que enviei faltando peças, e quando procurei que peça estava faltando, nem eles sabiam me informar!... Essa loja deveria ser expulsa do MERCADO LIVRE
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/10/2025 às 10:30
Olá, Ednaldo! Bom dia, tudo bem?
Entendemos sua preocupação e queremos te ajudar da melhor forma possível.
Reforçamos que a análise e resolução desse tipo de caso são realizadas diretamente pelo Mercado Livre, por isso é muito importante que você também abra um chamado na plataforma, explicando a situação e solicitando uma nova revisão.
Nós já abrimos um protocolo junto ao Mercado Livre (407350972 26/09/25) solicitando essa revisão, mas o contato feito pelo comprador é fundamental para que o processo avance mais rapidamente.
Seguimos à disposição para te auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Sempre que precisar, pode nos chamar pelo campo de mensagens da plataforma.
Atenciosamente,
Julho