O que aconteceu
Não gostei do serviço comprei um passeio finalzinho de maio pra mim e meu namorado ao lençóis maranhenses dia 23 de julho e 2026muito difícil pra comprar porque eles se recusam a fala por telefone nem numa emergência fala comigo não tenho preparo físico mem meu namorado tem pra subir e descer dunas e andar suas tinha se um estilo mais tranquilo tem e um batee volta quem vendeu falei que era melhor pra santo amaro que seria o mais tranquilo e dariapra gente fazer que teria que ser bate e volta que pelo que vejo vendem pro nordeste inteiro e c mesmo s não fizeram o passeios aos lençóis pra ver como e como e logística do passeio .chegado o dia do passeio acordo bem cedo eu e meu namorado e o achando que era aun bate volta tranquilo em santo amaro me manda um zap o motorista dizendo que seria pra barreirinha com a pós venda pra esclarecer que na minha ficou Santo amaro e menso desgaste barreirinhas e que o passeio mais pesado pra quem tem extremo o preparo físico ! i cheguei lá a pousada e até razoável a pousada de apoio eu tive que conversar com o moço d a outra agência em Barreirinhas terceirizam essa agência de barreirinhas não tenho do que reclamar a vip turismo que a gente não ia ficd.fora naquele.solao de fora que tínhamos que ficar no carro dentro da cabine fechada com ar condicionado e ele adaptou o passeio que a pessoa do pos venda do ZAP de vc de vcs da falava que tinham que andar 150 degraus em dunas queríamos andar de 2 a 4 km e isso não foi dito na hora da compra do bate volta que tava compras o Santo Amaro e graça a Deus ão andamos isso tudo bem o moço da vip turismo do carro adaptou o passeio o passeio todo ele dirigiu certo tudo certo lençóis até a pousada em barreirinhas demora a chegar e chegando as 19;30 so falam por
Por ZAP e um medo de telefone que não se justifica! nunca vi uma empresa que tem medo de falar em telefone já demostra falta de profissionalismo não quer encarar o cliente! Aí que vejo o problema mais sério de todo no transfer de volta: transfer de volta e o transfer que ter nosso nome na lista de quem irá embarcar com omotorista e o mesmo horário que foi combinado conosco que era as 19:30 combinado com ele 19:20.horairo diferente com tolerância de dez minutos o normal mas com ele disse depois ele muito grosso antipático conosco falou que com ele foi combinado 19:20 quando o certo mesmo era combinar o horário de 19;40 já que é grande a estrada de volta dos lençóis are a pousada em barreirinhas! do transfer de volta era diferente do de ida de manhã o da manhã bem mais educado e simpático.Vou falar a [Editado pelo Reclame Aqui] que foi o caos de stress pra conseguirmos pegar ess transfer de volta de barreirinhas São Luís.não tem sinal de celular entre os lençóis maranhense e a cidade de barreirinhas.Eusó pude avisar ao que estava voltando e claro que o motorista sabia dos nosso nomes devidamente anotado nosso pelo pós venda da rota combo so estar na porta da pousada conforme o combinado nos aguardando. A gente chegou já que demora a estrada e d errada não e asfaltada o caminho dos lençóis are a pousada em barreirinhas chegamos com menos de dez minutos de atraso19;38 e o o transfer não estava!!!!Ligo procurei o pós venda d arota combo no zap pra manda ele voltar e buscar a gente!!! E ele saiu sem a gente ,sabendo que a gente estava na lista do transfer de volta afinal a gente estava 8 minutos só de atraso!!!! Foi um custo a pessoa lá do pos venda quando voltou era sim motorista extremamente grosso antipático s a disse pra 19:30 e que tinha chegado 18:50 quando o informada 19:30 e o certo deveria ser 19;40 chegamos 19;30 ficamos lá no último lugar da van em cima dos pneus die desconfortável a van não tinha amortecedor ficamos pulando na van horrível dia um horário do por motorista grosso do transfer de volta tive que pra conseguimos o transfer pra voltar que tava pago e 8 minutos de atraso não e tao sério ele tinha nisso nomes eles deveriam te marcamos que tem que saber que e migne a estrada dos lençóis a barreirinhas s as 19:40 tanto com o motorista !
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4Interações da reclamação
Rota Combo respondeu
20/08/2026 às 13:20
Olá, Leticia! Esperamos que esteja bem.
Verificamos sua avaliação, o histórico do atendimento e o serviço contratado. No momento da compra, foi contratado o passeio de bate e volta aos Lençóis Maranhenses, com saída de São Luís, tendo como destino Barreirinhas e incluindo o Circuito da Lagoa Bonita.
Conforme informado no roteiro encaminhado antes da contratação, o Circuito da Lagoa Bonita envolve caminhada pelas dunas e subida pela escadaria de acesso à lagoa. Esse percurso faz parte da própria característica do passeio e, nesse circuito específico, não há uma alternativa que elimine essa caminhada.
Durante o atendimento, também foi apresentada a possibilidade de realizar o passeio por Santo Amaro, que possui características diferentes de acesso e percurso. Na ocasião, essa opção não foi considerada viável, e por isso seguimos com a alternativa escolhida para Barreirinhas.
Sobre o atendimento, verificamos também os registros das suas solicitações e das devolutivas realizadas pela nossa equipe, incluindo os contatos feitos durante a viagem. Buscamos prestar todo o suporte possível diante das demandas apresentadas.
Em relação aos horários, por se tratar de um serviço compartilhado, os deslocamentos seguem horários previamente estabelecidos para garantir o cumprimento do roteiro e evitar atrasos para os demais viajantes. Por esse motivo, é necessário que o passageiro esteja no local indicado dentro do horário informado.
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas, mas, após a verificação do caso, identificamos que os serviços realizados estavam de acordo com o roteiro contratado e com as informações apresentadas previamente à compra.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Quem ajudou a gente foi o gia local da empresa rerceidzad sem abrerinajs adaptou roa gente ir na cabine com ar condicionado e adaptou ao sjo os anai andar volta mos tanto que não temos reparo físico . E o cúmulo uo lotisra do transfer da volta te rido embora sabendo que estava no modo jlen lá além de altamenbre grosseiro e antipático quase que ficamos em abreurinajs tive que estoura pro ZAP já que bemnuka emergência eles falam por telefone bloqueio psicológico sério não falar em telefone pra moça pro zoa manda do motorista avorka dele sabendo que tinha o nosso nome savebdk que aerada dia lençóis a abreirnhas e um amigo longo e só atrasamos 7,8 mintjso no máximo tive que dize riwe ia a jsjrix agora fase ri motorista voltar e tudo pro zoa telefone inexistente ora ele anima emergência iase tive que pagar outro tranfer roa voltar já tava negociando roeoc e só arranjo 7 minutos e acjsis a pessoa do zoa estando voltando do pos venda. Na estrada ente os lençóis e bareifnhas não tem sinakd e celular enria o otorisra do taber d dvofka não isnefiria liga emas ele sabe que a regra e separar pelo menos 10 mirnsi de atrais ainda mais que nos nomes Estevam lá o veículo não tinha amortecedor ficamos lá atrás pulando todo hora e ora piorar ele altamente gordos cinsoco e antipático ess enrosca rme causos funcionarios si vie de marketing me areondi de te icntrataos essa enrosca devia te contratado uma empresa que fic sem são luso mesmo noa uma que fic ano pais e diz qfaze passeios pelo nordeste todo!!! Eles nem sabem da logista par aos lençóis quem vende nunca foi o pai vendo nunca foi aos lençóis !!!