Respondida

Cobrança indevida após cancelamento imediato de compra com especificação errada

Rota da Pata Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz duas compras em 16 de novembro e, equivocadamente, eu selecionei dois produtos errados nas especificações. Fiz o cancelamento da compra imediatamente e continuo sendo cobrado no meu cartão de crédito. A empresa precisa recusar o débito. Já procurei o banco que também não me responde.

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Interações da reclamação

  1. Rota da Pata Ltda respondeu

    05/01/2026 às 10:48

    Olá, Luã! Tudo bem? Entendemos totalmente a sua insatisfação e sentimos muito pelo transtorno que essa situação acabou causando.

    Queremos te tranquilizar: o cancelamento das duas compras realizadas em 16 de novembro foi processado corretamente e o estorno já foi solicitado, inclusive temos o comprovante desse procedimento. Em compras parceladas no cartão de crédito, o que pode acontecer é uma diferença na forma como cada banco trabalha esse estorno: alguns retiram as parcelas diretamente da fatura, enquanto outros mantêm as parcelas visíveis, mas devolvem o valor total de uma vez na conta ou como crédito futuro no cartão. Por isso, mesmo com o estorno feito pela loja, o prazo e a forma de visualização dependem exclusivamente da administradora do cartão.

    Se você quiser, ficamos mais do que à disposição para te enviar o comprovante de estorno ou te ajudar a acompanhar isso junto ao banco. É só chamar a gente pelo nosso WhatsApp de suporte no (19) 99989-8119 vamos adorar resolver isso com você da forma mais rápida e tranquila possível