Não recebi meu saco de ração para gato e a empresa não me responde

Olá! Recebemos sua reclamação e entendemos sua preocupação com a entrega do pedido.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, deixamos de acompanhar ou abandonamos o seu atendimento. Assim que fomos informados sobre a divergência na entrega, entramos em contato com a transportadora para solicitar esclarecimentos e apurar o ocorrido.

A transportadora registrou o pedido como entregue e anexou um comprovante de recebimento. No entanto, além de você informar que não recebeu a mercadoria e apresentar evidências de que a entrega pode ter ocorrido em local diferente do seu endereço, o comprovante apresentado pela transportadora está praticamente ilegível, o que dificulta a confirmação adequada de quem recebeu o pedido e em qual local a entrega efetivamente ocorreu.

Por esse motivo, estamos contestando as informações apresentadas e cobrando da transportadora provas mais claras e detalhadas da entrega, além de uma solução para o caso o mais rápido possível.

Reforçamos também que você não ficará no prejuízo de forma alguma. Caso seja confirmado qualquer problema na entrega, tomaremos as providências necessárias para garantir a devida solução.

Assim que tivermos um posicionamento conclusivo da transportadora, entraremos em contato para dar continuidade à resolução do caso.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que seu atendimento continua em andamento.

Olá, Kariane.

Pedimos desculpas pela demora no retorno e, principalmente, pela falta de comunicação durante o andamento do seu atendimento.

Assim que recebemos a informação de que o pedido constava como entregue, mas não havia sido recebido por você, nossa equipe iniciou os contatos e chamados com a transportadora para entender o que havia acontecido. Porém, enquanto buscávamos internamente uma solução, falhamos em manter você informada sobre cada etapa que estava sendo tomada, e entendemos perfeitamente que isso passou a impressão de que o atendimento havia sido deixado de lado.

Já conversamos internamente com a equipe responsável para corrigir esse ponto e evitar que uma situação como essa volte a acontecer. Mesmo quando ainda estivermos aguardando o retorno de uma transportadora, precisamos manter o cliente informado sobre o que está sendo feito.

Sobre o seu pedido, a transportadora solicitou até 5 dias úteis para concluir a investigação da entrega. Porém, diante de todo o transtorno, não queremos que você precise aguardar esse prazo para ter uma solução.

Por isso, já entramos em contato com você propondo o envio de um novo pacote, sem nenhum custo adicional, com todos os custos assumidos por nós. O prazo informado para essa nova entrega é de aproximadamente 1 dia útil.

Estamos apenas aguardando a sua confirmação para podermos prosseguir com esse novo envio imediatamente.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e também pela falha na comunicação durante o atendimento. Nosso objetivo agora é resolver a situação da forma mais rápida possível e não deixar você no prejuízo.