O que aconteceu
Uma experiência extremamente insatisfatória com a locadora de veículos !
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados por essa locadora, que me proporcionou uma experiência muito abaixo do esperado. Não recomendo esta empresa, pois adota práticas que ao meu ver geram insegurança, prejuízo e desconforto ao cliente.
1. Veículo em más condições de uso
O carro disponibilizado estava em péssimo estado de conservação:
Amortecedores desequilibrados, tornando a condução perigosa, especialmente nas estradas para as praias de Recife.
Lataria com muitos arranhões e com aspecto de veículo antigo.
paguei a lavagem para entrega antecipada mas recebi com Interior com sujeira, incluindo os bancos, e um cheio muito ruim que me faziam andar com vidros abertos , demonstrando descaso com a higienização.
2. Combustível com o tanque praticamente zerado ( com um ponto )
O veículo foi entregue com um ponto de marcação de combustível teserva. Isso me obrigou a sair da casa da locadora , e procurar um posto Z Eu não conhecia o veículo e isso me gerou insegurança do risco de pane seca. Além disso, a exigência de devolver o carro no mesmo nível (quase zerado) é uma prática abusiva que transfere ao cliente um risco que deveria ser da locadora, além de induzir a erro e possível perda financeira. Parece-me que querem se beneficiar com isso sempre
3. Atraso na entrega e cobrança ao meu ver abusiva!
Apesar de ter avisado sobre o atraso devido ao trânsito na rodovia e que gastos a devolução às 16h, fui informado de que seria cobrado 20% de uma diária por hora de atraso, desde a reserva inicial ( 11h) Alegaram ainda que o carro estava disponível desde as 11h e que o atraso do meu voo que chegou às 12h30 e a demora em irem me buscar , e o tempo para localizar a cadeirinha de bebê que aluguei , nada disso era problema deles e nem responsabilidade deles. Falta total de flexibilidade e principalmente empatia pois sabem o produto e o serviço que prestam
4. Falta de organização com itens extras reservados
Reservei e adicionalmente paguei um valor diário por uma cadeirinha (bebe) infantil, mas na retirada demoraram mais de 40 minutos para localizar o item que estava jogado em uma sala, e que me deixou preocupado pela higienização. A demora não foi tratada com a mesma severidade que a cobrança de hora do atraso na devolução, revelando uma prática incoerente e que fere o consumidor
Conclusão:
Senti-me enganado, exposto a risco e submetido a um padrão de serviço muito abaixo do prometido. Trata-se de uma péssima opção, com práticas que claramente visam obter vantagem às custas do cliente. Não recomendo esta locadora e espero que esta reclamação seja considerada para efeito de melhoria da qualidade dos serviços