Passagem comprada para trem com vagão similar a ônibus causa frustração e solicitação de reembolso.

Primeiramente, lamentamos profundamente por toda a situação que você enfrentou. Nunca é nossa intenção que um momento planejado para ser especial se transforme em frustração, e entendemos totalmente o quanto essa experiência pode ter sido desagradável.

Sobre o ponto de encontro, pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento. Trabalhamos sempre para que nossos colaboradores estejam no local antes do horário informado, e sua observação já foi encaminhada à equipe responsável para que esse tipo de atraso não volte a acontecer.

Em relação ao vagão 18, gostaríamos de esclarecer que a classe turística da composição possui 19 vagões, e nem todos são idênticos, pois os modelos variam conforme o ano de fabricação. Contudo, garantimos que o nível de conforto, estrutura e categoria é o mesmo em todos. Ainda assim, compreendemos que sua percepção não correspondeu às suas expectativas, e sentimos muito por isso.

Também pedimos desculpas pela demora no retorno quando você solicitou a troca de vagão. De fato, algumas alterações só podem ser confirmadas momentos antes da saída do trem, pois dependem da disponibilidade e das regras operacionais da ferrovia. Mesmo assim, entendemos que o tempo de espera contribuiu para sua insatisfação.

Queremos reforçar que sua experiência não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Agradecemos por compartilhar seu relato ele é essencial para que possamos melhorar cada etapa do serviço.

Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp******* para que possamos verificar seu caso com mais detalhes e buscar a melhor solução possível para você.

Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Rota do Sol Turismo