Passeio de trem Curitiba x Morretes com experiência prejudicada devido a atrasos e falta de organização

Olá Sra. Maria Eduarda,

Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados por você e sua família essa definitivamente não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Sobre o atraso na saída do hotel, entendemos o quanto isso afetou o início do passeio e estamos verificando com urgência o que ocasionou a demora da van naquele dia, para que situações como essa não voltem a ocorrer. Sabemos que pontualidade é essencial, principalmente quando se trata de um passeio com horário marcado como o trem turístico.

Em relação à acomodação nos assentos, de fato, a distribuição ocorre de forma automática pelo sistema da ferrovia, e em períodos de alta demanda infelizmente não conseguimos atender todos os pedidos de assentos próximos. Ainda assim, compreendemos o quanto é importante que as famílias permaneçam juntas durante o trajeto, e vamos reforçar nossos procedimentos internos para tentar minimizar esse tipo de ocorrência no futuro.

Também pedimos desculpas pela falha na comunicação no retorno. As informações de embarque e desembarque são registradas no ato da reserva, e já acionamos nossa equipe para entender por que elas não foram repassadas corretamente ao motorista.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e levamos a sério todos os feedbacks recebidos inclusive os negativos, pois eles nos permitem corrigir falhas e melhorar continuamente.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, mesmo que tenha sido insatisfatória, e nos colocamos à disposição para conversar melhor e, se possível, oferecer uma forma de compensar os transtornos vividos.

Atenciosamente,

Renato W. Junior

Atendimento ao Cliente

Rota do Sol Turismo Curitiba