Passeio de trem Curitiba x Morretes com experiência prejudicada devido a atrasos e falta de organização
Respondida
Guarujá - SP
19/07/2025 às 14:30
ID: 222497387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcabei de realizar o passeio de trem Curitiba x Morretes com esta empresa. E nossa experiência foi bastante prejudicada, eu e minha família fomos praticamente esquecidos, a empresa deveria nos apanhar no hotel ás 7 horas e foi mais de UMA HORA de espera pela van. Ao chegarmos, com o trem quase partindo, nos encaminharam para o vagão errado e sem sabermos nossos acentosConclusão? Sentamos onde deu e muito separados!!! Eles avisam que a escolha dos assentos é feita de forma automática, mas pude observar muitas famílias juntas ou próximas. Estar junto da nossa família também é um ponto importante para a experiência da viagem. No retorno da viagem, o motorista não obtinha as informações do hotel onde nos deixar, informações dadas desde a compra da reserva, sendo assim, endossou a sensação de que formos esquecidos e até deixados por último. Recomendo que compre a passagem diretamente na ferroviária ou com outra empresa, se possível.
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Resposta da empresa
19/07/2025 às 21:53
Olá Sra. Maria Eduarda,
Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados por você e sua família essa definitivamente não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Sobre o atraso na saída do hotel, entendemos o quanto isso afetou o início do passeio e estamos verificando com urgência o que ocasionou a demora da van naquele dia, para que situações como essa não voltem a ocorrer. Sabemos que pontualidade é essencial, principalmente quando se trata de um passeio com horário marcado como o trem turístico.
Em relação à acomodação nos assentos, de fato, a distribuição ocorre de forma automática pelo sistema da ferrovia, e em períodos de alta demanda infelizmente não conseguimos atender todos os pedidos de assentos próximos. Ainda assim, compreendemos o quanto é importante que as famílias permaneçam juntas durante o trajeto, e vamos reforçar nossos procedimentos internos para tentar minimizar esse tipo de ocorrência no futuro.
Também pedimos desculpas pela falha na comunicação no retorno. As informações de embarque e desembarque são registradas no ato da reserva, e já acionamos nossa equipe para entender por que elas não foram repassadas corretamente ao motorista.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e levamos a sério todos os feedbacks recebidos inclusive os negativos, pois eles nos permitem corrigir falhas e melhorar continuamente.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, mesmo que tenha sido insatisfatória, e nos colocamos à disposição para conversar melhor e, se possível, oferecer uma forma de compensar os transtornos vividos.
Atenciosamente,
Renato W. Junior
Atendimento ao Cliente
Rota do Sol Turismo Curitiba