Passeio de trem frustrado e falta de organização
Em réplica
Guarujá - SP
20/07/2025 às 12:06
ID: 222529827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço no dia 18/07 o passeio de trem e informei, como solicitado, o local de embarque onde estaria hospedada com minha família. No mesmo momento, minha irmã contratou o mesmo passeio para sua família e informou seu local de hospedagem. Cumprimos toda orientação. Acordamos cedo e às 7h estávamos aguardando o transporte. A Van chegou às 7h20 e chamou minha irmã e a família. Eu questionei e o motorista disse que outra Van viria nos pegar. Esperamos até 8h e as 8h15, após eu ligar, minha filha enviar mensagem, a Van chegou. Na ferroviária pagamos o valor restante e fomos conduzidos ao vagão 1. Lá, a vergonha foi maior! Não tinha assentos e fomos conduzidos, por dentro do vagões até o 5. E pasmem, sentamos distantes uns dos outros. Nós lugares que haviam sobrado. Percebi que as famílias estavam próximos e puderam fazer fotos e curtir o passeio juntos, abraçados, aos beijos, rindo, super felizes. Embora avisem a possibilidade de sentarmos aleatoriamente, até minha irmã estava com marido e filhos juntos. Chorei em silêncio, me sentindo mal. E o retorno foi igualmente traumático. Motorista correndo feito louco, pra cumprir com a agenda. A cereja do bolo foi ele não saber onde ficaríamos e isso comprovou minha teoria de que fomos esquecidos. Eu quero receber da empresa, além da explicação, uma forma de indenização por me sentir tão desprezada na realização de um sonho alimentado há varios anos que era viajar de trem. Um sonho de menina, que só pude realizar aos 61 anos.
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Resposta da empresa
20/07/2025 às 18:29
Prezada Sra. Eliane Maria,
Antes de tudo, lamentamos profundamente por toda a experiência frustrante que a senhora e sua família vivenciaram em um momento que deveria ser de alegria e realização. Sua mensagem foi recebida com atenção e cuidado, e posso garantir que não passou despercebida.
Ler seu relato nos tocou profundamente, principalmente ao sabermos que esta viagem era a concretização de um sonho de infância. É inaceitável que em uma ocasião tão especial a senhora tenha se sentido esquecida, deslocada e desprezada. Pedimos desculpas sinceras por cada situação constrangedora e pelo impacto emocional causado.
O serviço de receptivo e a organização dos assentos são planejados para garantir conforto e integração entre os passageiros, sobretudo famílias. No entanto, falhas operacionais, como a que ocorreu com o transporte e a alocação dos assentos, comprometeram diretamente essa proposta e feriram a expectativa que a senhora nutria há tantos anos.
Estamos apurando internamente todos os pontos citados desde a comunicação entre as equipes de transporte, o controle de embarque, até a distribuição dos lugares nos vagões para identificar as falhas e evitar que situações como essa se repitam.
Quanto à sua solicitação de indenização, compreendemos e respeitamos seu pedido. Encaminharemos seu caso para nosso setor de atendimento ao cliente com prioridade, e entraremos em contato com uma proposta de retratação que esteja à altura do transtorno vivido.
Reiteramos nosso profundo pedido de desculpas e agradecemos por nos confiar seu relato, mesmo em meio à dor e frustração. Esperamos ter a oportunidade de reescrever essa história e oferecer à senhora a experiência positiva que merecia desde o início.
Com todo o respeito e consideração,
Renato W. Junior
Atendimento ao Cliente
Rota do Sol Turismo Curitiba
Réplica do consumidor
21/07/2025 às 12:09
Fico grata por compreender meus sentimentos e sigo aguardando uma retratação sobre o ocorrido.