Venda enganosa de passagens para passeio de trem a Morretes

Prezada Sra.,

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido conforme suas expectativas. Nosso compromisso é sempre proporcionar momentos agradáveis e transparentes aos nossos clientes, e sentimos muito que tenha se sentido dessa forma.

Conforme informado em contato telefônico no dia do passeio, a realocação ocorreu porque o vagão Barão do Serro Azul estava com uma manutenção programada para aquela data. Por essa razão, as passagens precisaram ser emitidas previamente em outro vagão. Posteriormente, o vagão inicialmente escolhido foi liberado antes do prazo previsto; contudo, naquele momento, os bilhetes já estavam emitidos e a configuração do trem definida, impossibilitando nova alteração.

Importante esclarecer que os senhores foram acomodados no vagão Guardiões do Marumbi, que pertence à mesma classe de serviço do Barão do Serro Azul, contando com o mesmo padrão de atendimento e serviço de bordo. Além disso, os assentos foram organizados em duas mesas para quatro pessoas, exatamente conforme solicitado no momento da contratação.

Ressaltamos também que a possibilidade de realocação por motivos logísticos ou técnicos está prevista nas condições informadas no voucher, encaminhado imediatamente após a confirmação da compra.

De toda forma, compreendemos sua frustração e reforçamos que em nenhum momento houve intenção de enganar ou agir de forma desonesta. Trabalhamos sempre com transparência e dentro das informações repassadas pela operadora ferroviária.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente, proporcionando uma experiência plenamente satisfatória.

Atenciosamente,

Equipe Rota do Sol Turismo