Erro no site impede devolução para troca de produto comprado online

Fiz uma compra online e preciso fazer uma devolução para troca porém no menu de devoluções do site da marca é obrigatório que se marque um campo chamado motivo do retorno. só que esse campo planejadamente não permite digitação e na seta para seleção das opções pré selecionadas ele simplesmente não abre, o que parece que foi feito de propósito já que você só solicita a reclamação se especificamente preencher esse campo motivo do retorno. Ou seja, existe o erro no site que impede que você preencha todos os dados para dar início ao protocolo de devolução