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Rio de Janeiro - RJ

01/07/2024 às 20:59

ID: 191987679

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peguei meus passeios e transfers com a agencia e não recomendo!
peguei um passeio de retorno de atins para barreirinhas e um transfer de barreirinhas para são luis no mesmo dia. por ser um serviço prestado pela mesma agência, eles me ofereceram me buscar em um ponto de apoio, onde imaginei poder ficar esperando em segurança, com a possibilidade de trocar a roupa molhada depois do passeio, para poder pegar o transfer para são luis (que tem 4h de duração).
chegando no ponto combinado, o local estava fechado.
quando questionei a agencia, eles me disseram que poderiam me buscar nesse mesmo ponto, independente de ele estar aberto ou não.
veja bem, seriam 2h30 de espera, na rua, a noite, com malas e com roupa molhada!
quando pedi alternativas, me falaram sobre a possibilidade de me buscar em uma pousada. quando dei o positivo e pedi para me levarem para lá, disseram que não era possível, que eu deveria ir de taxi sozinha.
expressei minha insatisfação com toda a tratativa recebi apenas um obrigada pelo feedback, sem nenhum direcionamento após todo o problema causado.
sinceramente, uma grande falta de noção de bom atendimento ao cliente! me oferecer a alternativa de me levar a um ponto de apoio adequado, após todo o estresse de te me deixado literalmente no meio da rua seria O MÍNIMO, sendo que nem um pedido de desculpas obtive. tem muito o que melhorar para oferecer um serviço de qualidade.