Atendimento Decepcionante
Em réplica
Salvador - BA
26/07/2026 às 23:58
ID: 254890893
Minha experiência com essa viagem foi bastante decepcionante.
Adquiri uma passagem na categoria DD-Leito, pagando um valor mais alto justamente para viajar com mais conforto e ter direito à poltrona que escolhi.
Ao embarcar, encontrei outra pessoa ocupando minha poltrona. O passageiro não quis sair espontaneamente e, infelizmente, não recebi o suporte necessário da equipe para garantir meu direito. Quem paga mais caro por uma poltrona espera, no mínimo, poder utilizá-la sem precisar discutir com outro passageiro.
Outro ponto que me deixou muito insatisfeita foi o atendimento do cobrador. Era minha primeira viagem com essa empresa, eu não conhecia os procedimentos de embarque. O ambiente estava escuro, eu estava com uma mala pesada e precisava apenas de orientações. No entanto, fui atendida de forma ríspida, sem cordialidade ou disposição para ajudar. Um atendimento mais educado faria toda a diferença.
Além disso, o banheiro do ônibus estava em péssimas condições, sem água sequer para lavar as mãos. Considerando o valor da passagem, esse tipo de situação é inaceitável.
Infelizmente, a experiência ficou muito abaixo do esperado. Paguei por um serviço premium, mas encontrei falta de organização, atendimento pouco acolhedor e problemas básicos de higiene.
Espero que a empresa reveja seus procedimentos, treine melhor sua equipe e garanta que os passageiros tenham seus direitos respeitados. Quem investe em uma passagem mais cara espera receber um serviço compatível com o valor pago.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 12:01
Bom dia,
Prezada Sra. Jessica Alves, inicialmente, informamos que realizamos tentativa de contato telefônico na data de hoje, por meio do número cadastrado em sua manifestação, porém não obtivemos êxito.
Lamentamos o infortúnio vivenciado durante o atendimento relatado e agradecemos por entrar em contato com a Rota Transportes. Suas manifestações são fundamentais para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos serviços e processos internos.
Após a apuração dos fatos, identificamos que a conduta apresentada pelo colaborador envolvido não estava de acordo com os padrões de atendimento e procedimentos adotados pela empresa, uma vez que buscamos oferecer aos nossos clientes um atendimento pautado pela cordialidade, respeito e atenção.
Informamos que a situação foi analisada internamente e que as medidas administrativas cabíveis foram adotadas. O colaborador envolvido no atendimento não integra mais o quadro de funcionários da empresa.
Além disso, reforçamos junto às nossas equipes a importância do cumprimento dos procedimentos operacionais, da abordagem adequada aos passageiros e da manutenção de um atendimento respeitoso e eficiente em todas as situações.
Em relação à poltrona mencionada, realizamos a verificação do mapa de viagem e constatamos que o assento adquirido encontrava-se devidamente reservado e sem qualquer irregularidade. Conforme apurado, a situação ocorreu em razão da necessidade de orientação ao passageiro que estava ocupando uma poltrona divergente daquela indicada em seu bilhete, sendo essa condução responsabilidade da equipe de atendimento.
A Rota Transportes reafirma seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados, com o conforto e a satisfação dos seus clientes, buscando sempre atuar de forma responsável, transparente e comprometida com a melhor experiência de viagem.
Agradecemos novamente pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rota Transportes,
Com você nos caminhos da vida!
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 12:45
Boa tarde!
Minha preferência de comunicação é por WhatsApp, conforme registrado na minha conta do Reclame Aqui.
Em relação ao direcionamento da minha reclamação, gostaria de saber como posso solicitar um reembolso parcial do valor pago ou, alternativamente, uma nova passagem como forma de compensação pelos transtornos vivenciados durante a viagem.
Aguardo o retorno. Obrigada!