Cobrança de multa indevida por atraso no atendimento em agência de ônibus.

Bom dia,

Prezada Sra. Milena Fernandez Dias, agradecemos o seu contato por meio do nosso canal de comunicação e, na oportunidade, lamentamos os transtornos relatados.

Após análise do caso, informamos que, de acordo com a regulamentação vigente aplicável ao transporte rodoviário de passageiros, as solicitações de remarcação sem incidência de multa devem ser realizadas com antecedência mínima de 3 (três) horas em relação ao horário de embarque.

Contudo, considerando as circunstâncias apresentadas em sua manifestação e visando preservar o bom relacionamento com nossos clientes, informamos que será providenciada a devolução do valor pago a título de multa de remarcação, no montante de R$ 18,95.

Esclarecemos que, conforme verificado, a senhora compareceu à agência aproximadamente 10 minutos antes do prazo limite para realização do procedimento sem cobrança. Entretanto, em razão da existência de outros atendimentos em andamento no momento de sua chegada, não foi possível concluir o processo dentro do período regulamentar.

Ressaltamos a importância de realizar solicitações dessa natureza com a maior antecedência possível, considerando que fatores operacionais e situações alheias ao nosso controle podem impactar o tempo de atendimento, tais como indisponibilidade temporária de sistemas, oscilações de conexão, interrupções no fornecimento de energia elétrica ou aumento no fluxo de clientes nas unidades de atendimento.

Dessa forma, a adoção de uma margem de antecedência mais ampla contribui para maior segurança na conclusão dos procedimentos desejados.

Agradecemos pela compreensão, pela oportunidade de esclarecimento e pela confiança em nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais que se façam necessárias.

Atenciosamente,
Viação Cidade Sol - Iluminando caminhos!