Demora no estorno de valor pago via Pix após cancelamento de passagem, com reincidência do problema.

Question

Vim aqui expor a minha indignação como cliente da empresa: Fiz mais uma compra via pix e cancelamento da passagem no site oficial da empresa rota e esta ainda não passou do prazo de 30 dias porque foi agora em maio, tem 17 dias, mas pelo visto vão demorar para fazer o estorno do meu valor novamente como foi na outra compra de passagem que reclamei anteriormente que fiz em abril e já passou mais de um mês do prazo de estorno e não obtive meu pagamento de volta.  Sou cliente da rota a mais de 8  anos quando começei a viajar para aracaju,  e nunca me aconteceu isso. Será que vamos ser obrigados a denunciar a empresa? Me desculpem mas essa situação é [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Boa tarde,

Prezado Sr. Emmanuel Oliveira, agradecemos pelo contato realizado por meio do nosso canal de comunicação.

Na oportunidade, esclarecemos que sua compra já se encontra devidamente cancelada, conforme comprovante anexo.

Informamos que, por se tratar de pagamento realizado via PIX, o valor será restituído conforme os procedimentos e diretrizes estabelecidos pelos sistemas financeiros e pela instituição responsável pelo processamento da transação. Os prazos para efetivação do crédito podem variar de acordo com as regras operacionais aplicáveis e com a instituição financeira vinculada à conta utilizada no pagamento.

Caso o valor não seja identificado dentro do prazo informado pela instituição financeira, orientamos que entre em contato diretamente com o banco responsável pela conta utilizada na transação para obtenção de maiores esclarecimentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Rota Transportes,
Com você nos caminhos da vida!

Demora no estorno de valor pago via Pix após cancelamento de passagem, com reincidência do problema.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor