Estorno de passagem não realizado após cancelamento dentro do prazo
Respondida
Salvador - BA
03/07/2026 às 00:49
ID: 252971365
Comprei uma passagem na data 30/06/2026 para o horário de 10:30 mas cancelei dentro do prazo conforme as regras de cancelamento, porém até hoje dia 03/07/2026 não fizeram o estorno,já liguei para a empresa várias vezes e me disseram que iriam fazer até o vencimento da fatura do cartão, mas a fatura já fechou e não estornaram, liguei novamente e disseram que fariam na próxima fatura, cada vez que eu logo é uma informação diferente e até agora nada do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:31
Boa tarde,
Prezada Sra. Bianca da Silva Bispo, agradecemos pelo contato realizado por meio do nosso canal de atendimento.
Informamos que a solicitação de cancelamento da sua compra foi devidamente processada e que o cancelamento já foi efetivado, conforme comprovante encaminhado em anexo.
Esclarecemos que o estorno do valor será realizado diretamente pela instituição administradora do seu cartão de crédito, observando os prazos e procedimentos estabelecidos pela própria operadora. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a política da instituição financeira, podendo ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes.
Caso o valor não seja identificado dentro do prazo informado pela administradora do cartão, orientamos que entre em contato diretamente com a instituição financeira para obter informações detalhadas sobre o processamento do estorno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rota Transportes,
Com você nos caminhos da vida!