[Editado pelo Reclame Aqui] de urina

Bom dia,

Prezada Sra. Beatriz Almeida Bandeira, inicialmente, informamos que realizamos tentativas de contato telefônico na data de hoje, em horários distintos, por meio do número cadastrado em sua manifestação, porém não obtivemos êxito.

Agradecemos por entrar em contato com a Rota Transportes e lamentamos o infortúnio relatado durante sua viagem.
Conforme apurado, todos os veículos da empresa passam por rigorosos procedimentos de limpeza, higienização e inspeção antes do início de cada operação, com o objetivo de proporcionar aos nossos clientes condições adequadas de conforto, segurança e bem-estar durante a viagem.

Entretanto, por se tratar de um ambiente de uso coletivo, situações excepcionais podem ocorrer no decorrer da operação, alterando as condições inicialmente apresentadas pelo veículo.

Ressaltamos que, ao identificar qualquer irregularidade durante o percurso, como odores, necessidade de limpeza ou qualquer outra situação que possa comprometer o conforto da viagem, é fundamental que o passageiro comunique imediatamente o motorista ou o preposto da empresa. Essa comunicação permite que a ocorrência seja avaliada no momento em que acontece e, sempre que possível, sejam adotadas as providências operacionais cabíveis.

Sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada aos setores responsáveis, para conhecimento, análise e reforço dos procedimentos de inspeção, limpeza e higienização da frota, visando manter e aprimorar o padrão de qualidade dos serviços prestados.

Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois suas observações contribuem para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos e serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Rota Transportes,
Com você nos caminhos da vida!