Insatisfação com a falta de comunicação e serviço em ônibus Salvador x Feira de Santana
Não resolvido
Vitória da Conquista - BA
20/06/2026 às 12:15
ID: 251907549
Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa na manhã de hoje.
Adquiri uma passagem para o trecho Salvador x Feira de Santana, no ônibus que faz a rota para Juazeiro-BA, com horário previsto de saída às 7h04. Compreendo que pequenos atrasos podem ocorrer devido ao intenso tráfego da cidade nesse horário, algo que é de conhecimento de todos os usuários do transporte rodoviário.
No entanto, o que causou maior transtorno não foi apenas o atraso, mas principalmente a falta de informações e de assistência aos passageiros. Por volta das 7h50, todos os passageiros já estavam acomodados no ônibus, aguardando a partida, porém o motorista ainda não havia chegado ao local. Durante todo esse período, não houve qualquer comunicação por parte da empresa, deixando os clientes sem esclarecimentos sobre o motivo da demora e sem previsão de saída.
Além disso, o ônibus, classificado como semileito, não disponibilizava água para os passageiros. Havia um garrafão instalado no veículo, bem como copos descartáveis, porém o recipiente encontrava-se vazio. Considerando o padrão de conforto normalmente associado a esse tipo de serviço, a ausência de água representou mais um desconforto durante a espera e a viagem.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o que considero inadmissível é a falta de comunicação e de atenção aos clientes. Os passageiros organizam seus compromissos pessoais e profissionais com base nos horários informados pela empresa e merecem ser tratados com respeito, recebendo informações claras sempre que ocorrerem situações excepcionais.
Diante dos transtornos enfrentados, solicito esclarecimentos formais sobre os fatos ocorridos e que a empresa avalie uma forma de reparação aos passageiros prejudicados. Considero esse pedido legítimo diante do atraso ocorrido, da ausência de informações e da indisponibilidade de um serviço básico esperado em uma viagem semileito.
Espero que esta manifestação seja analisada com a devida atenção e que medidas sejam adotadas para aprimorar a qualidade do atendimento e da comunicação com os clientes, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 08:34
Bom dia,
Prezado Sr. Muriel dos Santos Alves, lamentamos o transtorno ocasionado pelo atraso e pela falta de comunicação, pois o seu relato é de extrema importância para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Informamos que, no início da tratativa, foi realizada tentativa de contato telefônico, porém sem êxito.
O atraso foi ocasionado por um intenso congestionamento no acesso ao Terminal Rodoviário de Salvador, em razão da grande demanda de veículos na região naquele momento.
Esclarecemos que a empresa trabalha diariamente para minimizar impactos em sua operação e adota medidas preventivas para evitar que situações como essa causem transtornos aos nossos clientes.
Ressaltamos ainda que, mesmo diante do atraso registrado, a viagem ocorreu dentro do prazo de tolerância estabelecido pelo órgão fiscalizador, conforme dispõe a Resolução AGERBA nº 03, de 11/02/2010:
Capítulo III – Dos Atrasos, dos Retardamentos, das Interrupções e dos Reembolsos
Art. 102. O permissionário deverá organizar-se operacionalmente de forma que, em caso de defeito no veículo, sua falha ou outro motivo de sua responsabilidade que interrompa, retarde ou atrase a viagem, na partida ou durante o seu curso, esteja apto a assegurar a continuidade da prestação do serviço contratado em até 03 (três) horas após a interrupção ou início do retardamento ou atraso.
Parágrafo único. Na impossibilidade de cumprimento do disposto no caput deste artigo, fica assegurada ao passageiro a devolução imediata do valor integral pago pela passagem, sem prejuízo de outras responsabilidades por parte do permissionário.
A Rota Transportes preza pela qualidade de seus serviços, pelo conforto e pela segurança de seus clientes, atuando de forma responsável e comprometida na prestação de seus serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rota Transportes,
Com você nos caminhos da vida.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 17:21
Sobre o atraso devido ao tráfego não foi o problema, pq sabemos que diante de datas comemorativas isso está sujeito a acontecer. A minha maior abordagem foi o ônibus chegou 7:20 só saiu 8:40 pq não havia motorista para conduzir o ônibus, e não há ia ninguém p responder. Os passageiros ficaram atrás e aí foi resolvido. E a outra questão é sem água no ônibus. As questões não foram respondidas.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 18:22
Responsabilidade ZERO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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