Mudança de assento e ônibus sujo em viagem para Itabuna
Respondida
Aracaju - SE
23/07/2026 às 19:21
ID: 254696101
Já é a 5 vez que compro passagem com destino Itabuna, simplesmente eles mudam o onibus e vendem passagem com número alterado, ao chega na hora do embarque seu lugar que era marcado, simplesmente deixa de existir, comprei a passagem para sentar na segunda fileira lado da janela do leito lado esquerdo e estou indo na ultima do lado do corredor simplesmente por que VENDEM sem proclamação, isso é recorrente tanto indo para Itabuna quanto retornando. Se fosse para ir em cima da roda não tinha comprado a passagem da segunda fileira! Uma viagem de 12 horas na qual o onibus já vem sujo, e ainda ter que viajar sentindo até o grão de areia que o onibus passou é inadmissível. Infelizmente não existe concorrência e por isso fazem tal descaso, rota sendo rota!
Compartilhe
Resposta da empresa
25/07/2026 às 09:16
Bom dia,
Prezada Sra. Marcelly Silva Corrêa de Melo, agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos.
Em relação à alteração mencionada, informamos que não houve mudança de assento ou de posição no veículo. O que ocorreu foi apenas uma alteração na numeração da poltrona, em razão da substituição do veículo, sendo preservadas as mesmas características da categoria do assento originalmente adquirido.
No que se refere à limpeza do ônibus, informamos que a situação já está sendo apurada. O veículo em questão iniciou sua operação em Recife com destino a Porto Seguro e, ao chegar à Rodoviária de Aracaju, passa, conforme procedimento padrão da empresa, por atendimento de nossa equipe de limpeza, responsável pela higienização do banheiro, recolhimento dos resíduos descartados pelos passageiros e varrição do salão.
Dessa forma, realizaremos a verificação das imagens do circuito interno de monitoramento para confirmar se o procedimento de limpeza foi devidamente executado na data informada.
Agradecemos sua compreensão e preferência. Reafirmamos que a Rota Transportes preza pela qualidade dos serviços prestados e trabalha continuamente para oferecer uma viagem segura, confortável e satisfatória aos seus clientes.
Atenciosamente,
Rota Transportes Com você nos caminhos da vida.