Ônibus com defeito mecânico, superlotação e insegurança no trajeto Cajueiro-Ibicaraí
Não resolvido
Itabuna - BA
09/07/2026 às 21:48
ID: 253542571
O ônibus que fazia o trajeto apresentou defeito mecânico no meio da estrada, na localidade do Cajueiro. O problema ocorreu em um ponto sem sinal de celular, o que dificultou ainda mais a comunicação e a busca por ajuda. Ficamos aguardando por um longo período até a chegada de outro ônibus, o que demonstra falta de preparo e organização da empresa.
Ressalto que o veículo claramente não passou por uma revisão adequada antes de sair da rodoviária, colocando em risco a segurança de todos os passageiros.
Durante a espera, permanecemos na beira da pista, em um local perigoso, sem qualquer tipo de suporte ou assistência. Estávamos em frente a um bar com grande presença de homens, o que me causou insegurança, considerando que sou mulher. Além disso, alguns táxis que passavam pelo local estavam cobrando valores abusivos, chegando a R$ 80,00 para levar até Ibicaraí.
Quando finalmente outro ônibus chegou para nos realocar, o mesmo já estava lotado. Fui obrigada a seguir viagem em pé, assim como diversos outros passageiros, em um trajeto perigoso da região do Cajueiro até Ibicaraí. O ônibus estava extremamente cheio, sem condições adequadas de transporte.
Devido à superlotação e ao desconforto, passei mal durante o trajeto, tendo uma queda de pressão, visto que já possuo pressão baixa.
Diante de toda essa situação, fica evidente a falta de responsabilidade, segurança e respeito com os passageiros. Solicito providências urgentes para que esse tipo de situação não volte a ocorrer, bem como uma posição da empresa em relação aos transtornos e riscos aos quais fomos submetidos.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 08:27
Bom dia,
Prezada Sra. Valentina Costa Matos. Tudo bem? Agradecemos pelo seu registro realizado por meio do Reclame Aqui e aproveitamos a oportunidade para informar que, para o devido andamento da sua reclamação, é necessária a complementação de dados e/ou documentos.
Mesmo diante de reiteradas tentativas de contato realizadas entre os dias 20/07/2026 até o dia 25/07/2026 por meio de contato telefônico, WhatsApp e mensagens via plataforma do Reclame Aqui, até o momento não obtivemos retorno.
Ressaltamos que sua participação é fundamental para que possamos compreender com precisão o ocorrido e oferecer uma solução adequada.
Diante disso, informamos que, na ausência de retorno, o registro será finalizado, arquivado e concluído. Caso identifique o recebimento desta mensagem e deseje dar continuidade à tratativa, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio do SAC 0800 075 0010 ou pelo e-mail [email protected].
Reiteramos que a tratativa foi inviabilizada exclusivamente pela ausência de retorno da reclamante, o que impossibilitou a continuidade do atendimento. Ressaltamos que, em nenhum momento, houve descumprimento de obrigações legais ou violação aos direitos do consumidor.
Nosso compromisso permanece com a transparência, o respeito e a qualidade dos serviços prestados. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rota Transportes,
Com você nos caminhos da vida!
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 10:15
Prezados,
A alegação de ausência de retorno não procede, uma vez que atendi ao contato telefônico realizado pela empresa, ocasião em que me foi apresentada proposta claramente insuficiente (20% de desconto em futura passagem, posteriormente substituída por simples ressarcimento).
Ressalto que o ocorrido vai muito além de um mero transtorno, envolvendo falha grave na prestação do serviço, exposição a situação de risco, ausência de assistência, transporte em condições inadequadas e prejuízo material, além de abalo físico em razão de mal-estar durante o trajeto.
Diante disso, reitero que não aceito propostas que se limitem ao mínimo legal, e aguardo solução adequada que contemple:
Ressarcimento integral da passagem;
Indenização de dano moral proporcional aos danos sofridos.
Caso não haja proposta compatível com a gravidade dos fatos, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 10:20
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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