Ônibus de 2 andares substituído por 1 andar sem aviso prévio e sem justificativa clara e atraso de horário
Respondida
Vitória da Conquista - BA
03/06/2026 às 12:00
ID: 250438249
Comprei uma passagem para ir na poltrona 04 do ônibus de 2 andares e na hora como tinha poucos passageiros eles mandaram outro ônibus somente de 1 andar e informou que o outro ônibus havia quebrado e já ocorreu isso inúmeras vezes, odiei..
Eu só viajo nele porque é a única linha que vai pra Salvador.
Melhorem isso porque se eu comprei pra viajar no ônibus de 2 andares é porque eu quero ir nele!!
E o ônibus era pra sair no horário de 11h e embarcar às 10:30, o ônibus chegou no local já era 11:15
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 08:29
Bom dia,
Prezada Sra. July Santos, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos ocorridos durante sua viagem.
Informamos que, em situações excepcionais de ordem operacional ou em decorrência de manutenção corretiva emergencial, pode ser necessária a substituição do veículo originalmente programado por outro da frota, com o objetivo de garantir a continuidade da operação e, principalmente, a segurança dos passageiros.
No caso relatado, o ônibus de dois andares inicialmente previsto para a viagem apresentou indisponibilidade operacional, tornando necessária sua substituição por outro veículo apto a realizar o serviço. Embora essa medida seja adotada visando preservar a segurança e a regularidade da operação, compreendemos sua insatisfação, especialmente por ter adquirido a passagem considerando as características específicas do veículo originalmente disponibilizado.
Registramos também sua observação quanto ao atraso na chegada do ônibus ao local de embarque e ao consequente atraso no início da viagem. Informamos que sua manifestação foi encaminhada aos setores responsáveis para análise e acompanhamento, a fim de que sejam avaliadas oportunidades de melhoria que contribuam para reduzir ocorrências dessa natureza e aprimorar continuamente a qualidade dos serviços prestados.
Agradecemos pelo registro de sua experiência, pois manifestações como a sua são fundamentais para o aperfeiçoamento dos nossos processos e para a busca constante pela excelência no atendimento aos nossos clientes.
Para eventuais dúvidas, críticas, elogios, sugestões ou reclamações, estamos à disposição também através do nosso SAC 0800 075 0010 ou pelo e-mail Fale Conosco: [email protected].
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rota Transportes,
Com você nos caminhos da vida!