Ônibus terceirizado em péssimas condições e atraso na saída

Boa tarde,

Prezada Sra. Izabela da Silva, inicialmente, informamos que realizamos tentativas de contato telefônico por meio do número informado em sua manifestação. Contudo, não obtivemos êxito, uma vez que o telefone encontrava-se indisponível para atendimento.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de analisarmos os fatos apresentados.

Lamentamos a percepção negativa em relação à viagem realizada e ressaltamos que todas as manifestações registradas são tratadas com atenção, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria em nossos processos e na qualidade dos serviços prestados.

Informamos que, em situações operacionais excepcionais, poderá haver a utilização de veículo de empresa parceira, devidamente autorizada pelos órgãos competentes, com o objetivo de garantir a continuidade da prestação do serviço e evitar o cancelamento da viagem.

Quanto às alegações referentes às condições do veículo, esclarecemos que todos os ônibus disponibilizados para operação passam por inspeções e vistorias antes do início da viagem, não tendo sido constatadas irregularidades que comprometessem a segurança da operação. As imagens encaminhadas foram direcionadas ao setor responsável para análise e, caso seja identificada qualquer não conformidade, as medidas cabíveis serão adotadas junto à empresa prestadora do serviço.

Em relação ao atraso na partida, esclarecemos que intercorrências operacionais, bem como o intenso fluxo de veículos nas imediações da Rodoviária de Salvador, podem impactar o horário de saída, ocasionando atrasos pontuais.

Por fim, registramos sua manifestação, que será utilizada para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados. Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e esperamos poder proporcionar uma experiência mais satisfatória em uma próxima oportunidade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Rota Transportes,
Com você nos caminhos da vida!

Gostaria de deixar registrado que a empresa não admitiu as falhas, mesmo diante de provas(fotos), então a empresa não tem nenhuma preocupação com a satisfação dos seus usuários.