Passageira deixada para trás em rodoviária e constrangimento com motorista
Resolvido
Aracaju - SE
17/07/2026 às 13:31
ID: 254177497
Minha esposa viajou a Salvador pra visitar o pai que estava internado na volta pra Aracaju os passageiros desembarcaram na rodoviária de Estância -Sergipe pra poder ir ao banheiro, ônibus era um DD que têm um embarque e desembarque lento já que é de dois andares,e minha esposa foi deixada na rodoviária, tendo que sair correndo e parar na frente do ônibus pra não ser deixada pra trás,como um motorista não verifica se todos os passageiros embarcaram pra seguir a viagem???? Se ela não tivesse corrido pra pegar o ônibus o que seria feito?? Ele acabou se urinando na roupa quando ouviu o barulho do ônibus dando ré, isso é uma vergonha,um desrespeito e falta de profissionalismo do motorista que abriu a porta e ficou resmungando com raiva
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:57
Bom dia,
Prezado Sr. Claudicio Gacho, informamos que, na data de hoje, realizamos tentativa de contato telefônico por meio do número informado em sua manifestação, porém não obtivemos êxito na comunicação.
Agradecemos pelo contato realizado por meio do nosso canal de comunicação. Sua manifestação é de grande importância para que possamos avaliar nossos processos e aprimorar continuamente a qualidade dos serviços prestados pela Rota Transportes.
Reconhecemos a importância de proporcionar aos nossos passageiros uma viagem segura, confortável e tranquila, bem como garantir um atendimento pautado pelo respeito, cordialidade e cumprimento dos nossos padrões de qualidade.
Diante dos relatos apresentados, informamos que a situação está sendo devidamente analisada pelas áreas responsáveis, com o objetivo de avaliar os fatos mencionados e, caso sejam identificadas eventuais irregularidades, sejam adotadas as medidas cabíveis.
Ressaltamos que a Rota Transportes não compactua com condutas que estejam em desacordo com os valores e princípios da empresa. Nossos colaboradores participam de treinamentos e programas de aperfeiçoamento contínuos, visando oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e adequado aos nossos clientes.
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e reforçamos o nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, buscando prevenir a ocorrência de situações semelhantes no futuro.
A Rota Transportes permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e segue empenhada em proporcionar a melhor experiência aos seus passageiros.
Atenciosamente,
Rota Transportes – Com você nos caminhos da vida.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 13:48
Recebi um e-mail da rota explicando essa não é a política da empresa, espero que isso não aconteça com ninguém mais
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 18:03
Eu realizei a reclamação obteve resposta da empresa mas o tel ***** não funciona,e espero que não aconteça novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5