Péssimas condições do ônibus: Banheiro sujo, ar-condicionado inoperante e mau cheiro na rota Esplanada-Salvador
Não resolvido
Salvador - BA
16/05/2026 às 12:30
ID: 248829643
Eu sou passageiro recorrente eu estou sempre viajando pela rota só que ultimamente tem deixado muito a desejar ontem eu fiz uma viagem de Esplanada para Salvador e o ônibus estava em péssimas condições. O banheiro estava [Editado pelo Reclame Aqui] eu vim 3h00 de viagem com um pano no rosto para não ter que estar cheirando [Editado pelo Reclame Aqui] dos outros o ônibus estava com cheiro muito forte de [Editado pelo Reclame Aqui]. O ar-condicionado não tava funcionando direito E o incômodo pra respirar era horrível horrível respira tive que vim com um pano amarrado no num rosto a viagem toda Foi muito desagradável e ultimamente está sendo assim é a terceira vez que eu pego um ônibus rota e tá nessas condições e só vive saindo atrasado uma viagem que é para ser às 16h sai 16:35, 16:40
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:24
Bom dia,
Prezada Sra. Yasmin Menezes, inicialmente, registramos que realizamos tentativa de contato telefônico para prestar os devidos esclarecimentos acerca da manifestação apresentada, porém sem êxito.
Agradecemos pelo contato realizado e lamentamos qualquer infortúnio que possa ter sido vivenciado durante sua experiência de viagem conosco.
Na oportunidade, informamos que todos os nossos veículos são monitorados em tempo real. Desta forma, os horários de passagem em cada seção são ajustados conforme estudos realizados com base em diversas viagens efetuadas no trecho e linha, visando estabelecer o tempo adequado de operação em cada seção e no destino final.
Conforme informações extraídas do sistema de monitoramento, o veículo da linha Simão Dias x Salvador, na data de 15/05/2026, prevista para às 16h00 na seção de Esplanada, chegou às 16h02 e deixou a seção às 16h23.
Com relação ao ar-condicionado do veículo 8825, categoria semi-leito G8, esclarecemos que não foi identificado qualquer problema no equipamento na data informada. Inclusive, durante o trajeto, alguns clientes solicitaram ao motorista o aumento da temperatura interna devido ao ambiente estar muito frio. Desta forma, acreditamos que a percepção de falha no ar-condicionado possa ter ocorrido em razão do ajuste realizado a pedido dos passageiros embarcados em seções anteriores. Ressaltamos ainda que o referido veículo passou por revisão periódica no sistema de climatização em 24/04/2026.
No que se refere ao banheiro do veículo, informamos que todos os nossos veículos passam por higienização e inspeção antes do início de cada viagem, com o objetivo de garantir condições adequadas de utilização aos nossos clientes. Entretanto, considerando que o veículo teve origem na linha Simão Dias x Salvador às 12h00, e que a seção de Esplanada está localizada aproximadamente 187 km após o início da viagem, entendemos que o sanitário possa ter sido utilizado por diversos passageiros ao longo do percurso, ocasionando a percepção relatada.
Ainda assim, visando preservar o bom relacionamento com nossos clientes e minimizar quaisquer possíveis transtornos ocasionados durante a viagem, disponibilizamos um cupom de 20% de desconto para compras realizadas em nosso site e aplicativo, com validade de 60 dias, para utilização em serviços até a categoria semi-leito, em todos os trechos operados pela Rota Transportes.
Atenciosamente,
Rota Transportes,
Com você nos caminhos da vida!
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 19:28
Falou falou e não disse nada, a empresa já foi melhor! Não é a primeira nem segunda vez que viajei com o ônibus dessa empresa nesse estado e se brincar não será a última vez que alguém venha reclamar sobre!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2