Problema no embarque
Não respondida
São José do Jacuípe - BA
30/07/2026 às 13:00
ID: 255223237
Comprei uma passagem pela ClickBus para viajar com a empresa ROTA, com saída prevista às 17:30, saindo de de Feira de Santana com destino a Capim Grosso.
Cheguei à rodoviária por volta de 17:25, ou seja, antes do horário marcado, e me dirigi imediatamente para tentar realizar o embarque. Mesmo assim, não consegui acessar o ônibus e não recebi orientação adequada no local sobre como proceder, sendo simplesmente impedido de embarcar.
Ressalto que não cheguei atrasado após o horário da viagem, mas sim minutos antes, com intenção clara de utilizar o serviço. Ainda assim, fui prejudicado e perdi a viagem.
Ao entrar em contato com a ClickBus, fui informado de que não seria possível o reembolso, sob a justificativa de que o serviço foi considerado prestado, já que o assento ficou disponível durante o trajeto. No entanto, essa justificativa não considera o fato de que eu estava presente antes do horário de saída e não consegui embarcar.
Diante disso, solicito uma solução justa para o caso, seja por meio de reembolso ou remarcação da passagem, considerando que tentei embarcar dentro do horário e não houve suporte adequado por parte da empresa.
Fico no aguardo de um posicionamento.