Rota Transportes

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

30/07/2026 às 22:14

ID: 255272375

Venho registrar minha insatisfação com a viagem realizada no dia 30/07/2026, no trecho Salvador/BA Aracaju/SE, pela empresa Rota Transportes, conforme bilhete de passagem em anexo.
Adquiri uma passagem na categoria leito, pagando um valor superior justamente pela promessa de maior conforto. No entanto, as poltronas disponibilizadas não condizem com o serviço contratado, pois não eram leito, possuíam pouco espaço para reclinação e eram extremamente desconfortáveis, caracterizando uma prestação de serviço diferente da anunciada.
Além disso, durante o trajeto, o ônibus apresentou uma pane mecânica e quebrou no meio da viagem. Os passageiros permaneceram por várias horas parados em um local isolado, sem qualquer estrutura, assistência adequada ou sensação de segurança, aguardando a chegada de outro veículo para dar continuidade ao percurso.
A situação causou grande desconforto, atraso, insegurança e frustração, especialmente porque o serviço prestado ficou muito aquém do contratado e do esperado.
Diante dos fatos, solicito uma resposta da empresa, bem como uma compensação pelos transtornos sofridos, considerando que o serviço contratado não foi prestado conforme anunciado.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o ocorrido.
Atenciosamente,
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