Reclamação Urgente: Falta de Manutenção e Higienização no Sistema de Ar-Condicionado de Ônibus
Respondida
Vitória da Conquista - BA
29/05/2026 às 22:35
ID: 250088799
Assunto: Reclamação Urgente Falta de Manutenção e Higienização no Sistema de Ar-Condicionado
À Diretoria de Operações e Fiscalização da Empresa Rota,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal a respeito das condições de higiene do sistema de refrigeração dos veículos da frota (conforme registro visual feito em 29/05/2026). A foto em anexo mostra o filtro de ar completamente obstruído por uma espessa camada de poeira, sujeira e fuligem.
Essa situação demonstra uma grave falha no cronograma de manutenção preventiva da empresa. Viajar em um ambiente fechado sob essas condições compromete diretamente o conforto e a saúde de todos os passageiros e funcionários.
Solicito que a empresa tome providências imediatas para a substituição ou higienização profunda dos filtros de ar de toda a frota, garantindo o cumprimento das normas sanitárias vigentes para o transporte coletivo.
A ausência de manutenção e limpeza nos filtros de ar-condicionado de ônibus gera impactos severos à saúde pública por diversos fatores:
* Proliferação de micro-organismos: O acúmulo de sujeira e a umidade natural do sistema criam o ambiente perfeito para o surgimento de fungos, bactérias e ácaros.
* Problemas respiratórios: O ar saturado com poeira pode desencadear crises agudas de asma, bronquite, rinite alérgica e sinusite nos passageiros.
* Transmissão de doenças: Como o ar do ônibus é constantemente recirculado, um filtro sujo deixa de reter partículas infectantes, facilitando a propagação de vírus respiratórios como gripes e resfriados entre os usuários.
* Síndrome do Edifício Doente: Em ambientes fechados com ar contaminado, os passageiros podem apresentar sintomas imediatos como dor de cabeça, ardência nos olhos, tosse seca, fadiga e irritação na garganta.
* Redução do oxigênio: A obstrução física do filtro reduz o fluxo de ar fresco dentro do veículo, tornando o ambiente abafado e propício a quedas de pressão ou mal-estar generalizado em viagens longas.
Fico no aguardo de um posicionamento e de uma solução rápida.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 08:20
Bom dia,
Prezado Sr. Johanderson Vasconcelos Silva, agradecemos o seu contato e o registro da manifestação referente às condições do sistema de ar-condicionado dos veículos da frota, com base no registro visual realizado em 29/05/2026.
Em atenção ao apontamento apresentado, informamos que sua manifestação foi devidamente encaminhada à Diretoria de Operações e à área de Manutenção para análise técnica e apuração dos fatos relatados.
Ressaltamos que, conforme o plano de manutenção preventiva adotado pela empresa, todas as intervenções programadas encontram-se em conformidade com os prazos estabelecidos, incluindo as revisões periódicas dos sistemas de climatização, que contemplam inspeções, limpeza e substituição de filtros, quando necessário.
Ainda assim, considerando o relato apresentado, o veículo mencionado será submetido a uma averiguação técnica detalhada. Caso seja identificada qualquer não conformidade, serão adotadas imediatamente as medidas corretivas cabíveis, incluindo a higienização, manutenção ou substituição dos componentes do sistema de ar-condicionado, conforme a necessidade constatada.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança, o conforto e o bem-estar dos passageiros e colaboradores, mantendo rigoroso controle sobre os padrões de manutenção, limpeza e qualidade da frota.
Informamos ainda que realizamos tentativa de contato telefônico para prestar os esclarecimentos de forma mais ágil e personalizada, contudo, não obtivemos êxito.
Agradecemos sua colaboração, pois manifestações como a sua contribuem para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Para eventuais dúvidas, críticas, elogios, sugestões ou reclamações, estamos à disposição também através do nosso SAC 0800 075 0010 ou pelo e-mail Fale Conosco: [email protected].
Atenciosamente,
Rota Transportes,
Com você nos caminhos da vida!