Recusa de cancelamento e reembolso de passagem de ônibus após atraso
Não respondida
Feira de Santana - BA
20/07/2026 às 17:46
ID: 254384969
No dia 14/07/2026, adquiri uma passagem da empresa Rota Transportes, no trecho Feira de Santana/BA x Caldas do Jorro/BA, com embarque previsto para 10h30.
Após mais de 1 hora de atraso, procurei o encarregado da empresa no terminal, e solicitei o cancelamento da passagem com reembolso integral, uma vez que não tinha mais interesse em realizar a viagem diante do atraso excessivo.
Para minha surpresa, o encarregado informou que não faria o cancelamento nem o reembolso, alegando que isso não era possível. Solicitei algum documento formal registrando a negativa, mas ele também se recusou a fornecer qualquer comprovante ou declaração. Possuo fotos e vídeo que comprovam a veracidade de minha fala.
Em seguida, entrei em contato com o SAC da empresa pelo 0800, permanecendo mais de 30 minutos em ligação, e, novamente, fui informada de que não teria direito ao reembolso, o que contraria a legislação aplicável ao transporte rodoviário de passageiros e os direitos assegurados ao consumidor.
Considero a conduta da empresa extremamente desrespeitosa. Além do atraso injustificado, fui impedida de exercer meu direito ao cancelamento e ao reembolso, e sequer recebi um documento que formalizasse a negativa.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago pela passagem (R$ 48,95), bem como uma manifestação formal da empresa sobre a recusa de seus funcionários em cumprir a legislação e fornecer atendimento adequado.
Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e Poder Judiciário.