Rota Transportes

Reclamar dessa empresa

Tucano - BA

27/07/2026 às 23:11

ID: 254991501

Prezados,


A minha reclamação anterior nunca teve como objetivo retirar ou prejudicar o serviço de transporte oferecido pela empresa, muito pelo contrário. A intenção sempre foi buscar melhorias e ampliar o atendimento à população de Tracupá, especialmente considerando que o ônibus já realiza passagem e parada no povoado de Jorrinho, localidade próxima, e que, anteriormente, também realizava parada em Tracupá.

Inclusive, a minha manifestação ocorreu justamente porque a parada em Tracupá deixou de ser realizada após já ter sido disponibilizada anteriormente. Portanto, causa estranheza que uma reclamação de um usuário solicitando a melhoria do serviço e a manutenção/ampliação de uma parada que já existia possa resultar na retirada ou na não realização desse atendimento.

Ressalto ainda que Jorrinho sequer dispõe de ponto de ônibus estruturado, enquanto Tracupá possui uma demanda concreta de passageiros, incluindo estudantes e trabalhadores que dependem do transporte coletivo.

Nos termos do art. 89 do Regulamento do Transporte Intermunicipal de Passageiros, disponibilizado pela AGERBA, os usuários têm direito, entre outros, ao recebimento de informações corretas sobre as condições dos serviços e às localidades atendidas, bem como podem apresentar sugestões e reclamações quanto ao serviço. A regulamentação da AGERBA também estabelece que o serviço adequado deve observar princípios como eficiência e generalidade.

Diante disso, reitero que minha manifestação teve como finalidade contribuir para o aperfeiçoamento do serviço, e não provocar qualquer redução no atendimento à população.

Assim, solicito que seja esclarecido:

1. Por qual motivo a parada em Tracupá, que anteriormente era realizada, deixou de ser atendida;

2. Se a retirada da parada ocorreu por decisão da empresa ou por determinação do órgão regulador;

3. Se a reclamação registrada anteriormente teve qualquer relação com a retirada da parada;

4. Qual é o fundamento técnico e regulamentar que impede atualmente a parada em Tracupá, considerando que o veículo já passa pela localidade e realiza atendimento em Jorrinho;

5. E, principalmente, que seja avaliada a possibilidade de retorno da parada em Tracupá no horário das 16h, considerando a demanda da população e o fato de que essa parada já era anteriormente realizada.

Reitero que a minha intenção é colaborar para a melhoria do transporte público e para que a população tenha acesso a um serviço cada vez mais eficiente, e não causar prejuízo à empresa ou aos demais usuários.

Dessa forma, aguardo uma resposta objetiva e fundamentada sobre a situação, inclusive com a informação de quem efetivamente determinou a retirada da parada anteriormente existente.

Atenciosamente,
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