***** solicita urgência no cancelamento e estorno de passagens devido a problemas de saúde
Resolvido
Salvador - BA
26/05/2026 às 21:06
ID: 249775553
Comprei passagens junto à empresa Rota Transportes para viagem de Salvador/BA para Vitória da Conquista/BA, com ida em 29/05/2026 e retorno em 31/05/2026.
Entretanto, em razão de problemas de saúde, não pude manter a viagem, motivo pelo qual solicitei o cancelamento da passagem dentro dos canais disponibilizados pela empresa.
Desde então, já liguei diversas vezes, enviei mais de 5 e-mails e também mensagens via WhatsApp (documentso em anexo), sem receber qualquer retorno efetivo ou solução concreta.
Inicialmente, o site da empresa estava totalmente indisponível, impossibilitando a realização do cancelamento. Somente no dia seguinte consegui concluir a solicitação pelo próprio sistema da empresa.
Apesar disso, até o momento não recebi o estorno do valor pago, nem qualquer instrução clara acerca da devolução do dinheiro. Fui apenas informada de que receberia orientações posteriormente, razão pela qual permaneci aguardando uma resolução.
A situação vem me causando enorme desgaste emocional, especialmente porque já estou enfrentando problemas de saúde e não tenho mais condições de ficar sendo encaminhada de um atendimento para outro sem solução.
Por esse motivo, solicito, com urgência, um retorno da empresa e a efetiva devolução do valor pago pelas passagens, mediante estorno/reembolso em dinheiro pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, tendo em vista que o cancelamento ocorreu em razão de sérios problemas de saúde que me impediram de realizar a viagem.
Esclareço, ainda, que permaneço aguardando solução concreta da empresa, sem que até o momento tenha havido aceite de crédito, voucher ou remarcação substitutiva.
Grata,
*****
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:16
Bom dia,
Prezado Sr. Milena Heine, informamos que foram realizadas tentativas de contato telefônico para tratar de sua solicitação, porém não obtivemos êxito. Dessa forma, retornamos por este canal para prestar os devidos esclarecimentos.
Agradecemos pelo contato realizado por meio de nosso canal de atendimento.
Informamos que a compra em questão já foi devidamente cancelada. Considerando que a forma de pagamento utilizada foi cartão de crédito, o valor correspondente será estornado e lançado como crédito em sua fatura, observando os prazos e procedimentos estabelecidos pela administradora do cartão.
Destacamos que o prazo para processamento e visualização do crédito pode variar de acordo com a política da instituição financeira responsável. Caso necessário, recomendamos que entre em contato diretamente com a administradora do cartão para obter informações complementares sobre o lançamento do estorno.
Para sua conferência e maior segurança, encaminhamos em anexo o comprovante de cancelamento da transação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rota Transportes,
Com você nos caminhos!
Réplica da empresa
29/05/2026 às 08:19
Bom dia,
Prezada Sra. Milena Heine, informamos que foram realizadas tentativas de contato telefônico para tratar de sua solicitação, porém não obtivemos êxito. Dessa forma, retornamos por este canal para prestar os devidos esclarecimentos.
Agradecemos pelo contato realizado por meio de nosso canal de atendimento.
Informamos que a compra em questão já foi devidamente cancelada. Considerando que a forma de pagamento utilizada foi cartão de crédito, o valor correspondente será estornado e lançado como crédito em sua fatura, observando os prazos e procedimentos estabelecidos pela administradora do cartão.
Destacamos que o prazo para processamento e visualização do crédito pode variar de acordo com a política da instituição financeira responsável. Caso necessário, recomendamos que entre em contato diretamente com a administradora do cartão para obter informações complementares sobre o lançamento do estorno.
Para sua conferência e maior segurança, encaminhamos em anexo o comprovante de cancelamento da transação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rota Transportes,
Com você nos caminhos!
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 09:39
Agradeço o retorno e a resolução do problema. Realmente tive muita dificuldade, mas fico grata por ter tido atenção e tudo ter sido resolvido da melhor forma. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10