Em réplica

Rotasul proteção veicular me bloqueou

Rotasul Associacao Mutualista de Beneficios e Protecao Veicular

cidade: Joinville

O que aconteceu

Meu carro sofreu uma colisão de um segurado da rota sul dia 11/02/23 , tenho fotos , boletim , mandaram eu levar em uma oficina pra fazer orçamento, passando uns dias mandei msg pra rota sua perguntando quando iria chegar as peças da [Editado pelo Reclame Aqui] do carro, pois sou motorista de aplicativo e essa e minha única renda, recebi uma ligação de um sonhor dizendo que eu o ofendi, e uns dias depois percebi que estou bloqueada no whatsapp da empresa. gostaria de saber se e assim que eles tratam as pessoas, pois tenho tudo q comprove que o segurado dele que bateu atrás de mim

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Interações da reclamação

  1. Rotasul Associacao Mutualista de Beneficios e Protecao Veicular respondeu

    06/04/2023 às 09:26

    Bom dia. Vamos lá. Neste acidente envolveu 4 veículos, não foi chamado a polícia e realizaram um Boletim de Ocorrência on-line, neste não constava o seu veículo como vítima, está no Boletim. Levaram-se uns dias para identificarmos toda dinâmica e como ocorreu o acidente, depois disto foram autorizados os consertos de todos os veículos, inclusive o da reclamante acima, porém, este as peças foram solicitadas na Concessionária, mas como não há em estoque, foram solicitadas na fábrica e leva uns dias para vir.

    Há um erro grave em sua informação, o evento ocorreu no dia 11/03 e não em 11/02. Verificamos com a oficina, onde você mesma agendou o início dos reparos para depois 10 de Abril, pois era uma data mais apropriada. Tratamos todos os associados e terceiros com humanidade, respeito e principalmente com EDUCAÇÃO, entendemos seu caso, pois usa o veículo para trabalho.

    Um acidente é algo que gera transtorno, pode ser grande ou pequeno, mas tem que ser resolvido da forma mais hamônica possível.

    Reitero, o veículo da reclamante está com os reparos autorizados, a mesma agendou para uma data mais apropriada e parte das peças já estão a caminho, outras já foram entregues.

    Informamos que a Rotasul NÃO É SEGURADORA, mas sim, Associação de Proteção Veícular. Está atuando há quase 3 anos e essa é a primeira reclamação que tivemos nesta plataforma.

    Bloqueamos a reclamante via whatsapp, pois há motivos, porém exite outros camais para contato que a reclamante tem.

    Concluímos que algumas das reclamações neste portal, visam manchar e denegrir a imagem.

  2. Consumidor respondeu

    10/04/2023 às 20:48

    Como não tinha meu veículo se eu tenho um e-mail que foi encaminhado pelo seu segurado assumindo a culpa, tenho o boletim dele também, só quero resolver a questão acima, não estou aqui pra denegri a imagem da empresa, pois toda compra tem prazo pra entregar, e nesse caso já completa 1 mês amanhã e nada

  3. Rotasul Associacao Mutualista de Beneficios e Protecao Veicular respondeu

    10/04/2023 às 22:13

    Repetimos, ele é nosso associado e não segurado. Estamos com pedência na concessionária para entrega das peças, chegando iremos mandá-las p/ a oficina onde os reparos já estão autorizados. Tenha certeza, o mais interessado em resolver o problema somos nós, pois é a primeira reclamação em 3 anos neste canal. Todos os demais veículos envolvidos já estão prontos, infelizmente, o seu não havia peças em estoque. Repetimos, sentimos muito, pois você utiliza o veículo para trabalho. Você tem o contato para ligação direta com a Rotasul, repito, para ligação em caso de dúvidas e será um prazer lhe atender.