Roteiro Bonito Ms Operadora de Viagens

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Rio de Janeiro - RJ

14/06/2026 às 11:08

ID: 251337561

Não recomendo a agência Roteiro Bonito MS.

Contratei, juntamente com uma amiga, um pacote de passeios para o período de 08 a 13 de junho e, infelizmente, tivemos diversos problemas de comunicação e organização.

O primeiro ocorreu já na chegada da minha amiga, em 08/06. A agência tinha conhecimento do horário do voo, tanto que o transfer a aguardava no aeroporto. Mesmo assim, não informou o contato da pousada nem orientou sobre o procedimento de chegada fora do horário comercial. Ela chegou por volta da meia-noite, encontrou tudo fechado e ficou completamente insegura e sem qualquer suporte em uma cidade desconhecida. Posteriormente descobriu que a pousada utiliza um sistema em que os hóspedes ficam com as chaves, informação que nunca foi repassada.

Também houve informações desencontradas sobre os horários dos transfers, gerando insegurança e falta de previsibilidade durante a viagem.

O problema mais evidente ocorreu no passeio Rio da Prata, realizado em 10/06. O passeio foi contratado com mais de quatro meses de antecedência. Chegamos ao receptivo por volta de 8h10 da manhã utilizando o transporte fornecido pela própria agência, mas nossa entrada havia sido agendada apenas para 10h30.

Posteriormente verificamos que o atrativo opera desde cedo, com saídas a cada 30 minutos. Havia horários intermediários disponíveis, como 8h30, 9h, 9h30 e 10h. Mesmo considerando a logística do transporte compartilhado, existiam diversas opções que reduziriam significativamente o tempo de espera. Ainda assim, fomos agendadas para as 10h30, permanecendo mais de duas horas aguardando no local sem necessidade aparente.

Ao questionar a situação, a resposta foi que o horário constava do voucher. Entendo que a função de uma agência é justamente organizar a logística de forma compatível com os deslocamentos oferecidos, e não transferir integralmente essa responsabilidade ao cliente.

Por fim, quando comprei minha passagem de retorno, a própria agência disponibilizava opções de transfer às 7h30, 10h e 12h para Campo Grande. Com base nessas informações, adquiri meu voo e comuniquei a agência. Na véspera da viagem descobri que o transfer havia sido alterado para 8h da manhã. Posteriormente fui informada de que o horário das 10h havia sido extinto pela transportadora, porém a alteração não foi comunicada quando ocorreu e sequer foi atualizada nos documentos do pacote. Apenas recebi um aviso no dia do check-in em Bonito, quando já não havia qualquer possibilidade de reorganizar a viagem.

Os atrativos de Bonito são maravilhosos e merecem todos os elogios. Minha avaliação negativa é exclusivamente em relação à falta de planejamento, comunicação e suporte ao cliente demonstrada pela agência durante toda a experiência.

Infelizmente, não recomendo a Roteiro Bonito MS.