O que aconteceu
Assunto: Reclamação Falta de atendimento adequado para esclarecimento de cobranças
Venho registrar uma reclamação referente à dificuldade que estou enfrentando para obter esclarecimentos sobre cobranças que constam no meu boleto deste mês.
Desde sexta-feira, dia 25/09, venho tentando entrar em contato com a empresa por meio dos canais de atendimento, inclusive pelos números de WhatsApp com finais 57 e 50, porém não consigo obter atendimento adequado nem contato direto com o setor financeiro.
Ao entrar em contato, a secretária eletrônica orienta a utilização de outro telefone, mas, ao seguir as orientações, não consigo chegar a um atendente ou especialista que possa esclarecer as cobranças. Também entrei em contato pelo número com final 50, conforme orientação do atendimento virtual, porém fui informada de que o contato deveria ser realizado exclusivamente por ligação. Mesmo assim, durante a ligação, não existe um direcionamento efetivo para o setor financeiro.
Em algumas tentativas, consegui falar com atendentes do setor comercial. Entretanto, quando solicito que minha ligação seja direcionada ao setor financeiro, o atendimento é encerrado, sem que meu problema seja solucionado.
Considero extremamente frustrante ter que realizar diversas tentativas por diferentes canais e, ainda assim, não conseguir falar com o setor responsável por esclarecer uma cobrança que consta no meu boleto.
Solicito, portanto, que a empresa entre em contato comigo e disponibilize um canal efetivo para que eu possa falar com o setor financeiro e obter o detalhamento e os esclarecimentos necessários sobre as cobranças lançadas no meu boleto.
Aguardo um retorno e uma solução para o problema, pois até o momento não consegui obter o atendimento necessário pelos canais disponibilizados pela própria empresa.