Coleta de brinquedos pendente há mais de 20 dias antes de mudança de estado
Não respondida
Santo Antônio do Descoberto - GO
15/07/2026 às 16:42
ID: 254009045
Título da Reclamação:
Estorno realizado com sucesso, mas brinquedos aguardam coleta há mais de 20 dias antes da minha mudança de estado.
Corpo da Reclamação:
Prezada equipe da Roto Play Brinquedos,
Gostaria de iniciar esta mensagem agradecendo a postura da empresa em realizar o estorno integral do valor pago pelos produtos (pula-pula, cama elástica, casinha de bolinhas, escorregador e brinquedos de balanço). O dinheiro já foi ressarcido em minha conta e agradeço pelo cumprimento dessa parte do processo após o meu pedido de devolução dentro do prazo legal.
No entanto, a coleta física desses brinquedos está pendente há mais de 20 dias. A transportadora parceira de vocês agendou a retirada por três vezes e descumpriu o prazo em todas as ocasiões. Tenho áudios, prints e registros de todas essas tentativas frustradas de devolução.
O motivo deste chamado é de extrema urgência: estou me mudando definitivamente de estado e a minha viagem ocorrerá nos próximos dias.
Já tentei contato diversas vezes para informar sobre a minha mudança e obter uma solução para a retirada, mas não obtive mais retorno. Me foi sugerido deixar os brinquedos com vizinhos, o que considero inviável devido ao volume dos produtos e por não poder transferir a terceiros a responsabilidade de guarda de mercadorias que pertencem a vocês.
Diante do descumprimento dos prazos de coleta e da minha mudança iminente, informo que:
1. Os brinquedos estarão disponíveis para retirada no meu endereço atual estritamente até o dia [coloque aqui a data limite, ex: 1 ou 2 dias antes de viajar].
2. Após essa data, devido à minha mudança de estado, o imóvel estará vazio e não haverá ninguém para entregar os produtos, assim como eu não tenho como transportá-los comigo.
3. Caso a coleta não ocorra até o prazo limite estipulado, considerarei que houve abandono dos bens por parte da empresa, eximindo-me de qualquer responsabilidade sobre a guarda, perda, dano ou descarte dos objetos após a minha partida.
Fico no aguardo de um posicionamento urgente para alinharmos a retirada definitiva antes da minha viagem.
Atenciosamente,
Emerson Matos