Demora e desorganização no processo de cidadania italiana, gerando custos adicionais e dificuldades de contato

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Resolvido

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Campinas - SP

17/12/2025 às 12:07

ID: 235089527

Demorou 3 anos para sair a minha cidadania. Mas o contato com é empresa é difícil, o retorno deles mais difícil ainda.
São confusos e desorganizados.
Por exemplo, mandei documentação de divórcio do primeiro casamento não acusaram o recebimento, depois de muito custo acabaram, mas agora na solicitação do AIRE (que fiz por conta, me pediram R$2.500 por pessoa, apenas para subir documentos na plataforma, absurdo), não consta a certidão do primeiro casamento, nem o divórcio traduzido.
Ou seja, terei que gastar mais R$1.200 novamente para desarquivar o processo de divórcio e traduzir e apostilar tudo de novo.
Conselho, se forem fazer processo de cidadania procure uma consultoria que tenha escritório próprio na Itália e não advogado contratado!

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Resposta da empresa

14/01/2026 às 11:09

Bom dia Marcelo,

Pedimos desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Acabei de te chamar no WhatsApp pelo número cadastrado aqui para conversarmos, ok?

Desde já, me coloco à disposição.

Att.,

Carol.L

Consideração final do consumidor

16/01/2026 às 10:19

A própria CEO Carol Lagoa, entrou em contato para prestar toda a assistência necessária, trazendo a resolução e retorno que eu esperava. Obrigado pela maneira de
Condução do meu caso.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9