Rotunno Cidadania

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

22/07/2026 às 11:14

ID: 254545935

Falta de organização, erro da empresa e péssimo atendimento ao cliente

Contratei os serviços da Rotunno para conduzir o meu processo de cidadania espanhola e, infelizmente, minha experiência tem sido extremamente negativa.

Desde o início do processo, a empresa demonstrou falta de organização. O atendimento via WhatsApp é lento, muitas vezes sem resposta, e as orientações fornecidas são inconsistentes e, em alguns momentos, incorretas.

O problema mais grave ocorreu no agendamento da minha entrevista no Consulado da Espanha. Por um erro cometido pela própria equipe da Rotunno, meu agendamento foi realizado de forma incorreta, fazendo com que o sistema do Consulado registrasse um suposto não comparecimento. Como consequência, meu CPF foi bloqueado temporariamente para novos agendamentos.

A própria empresa reconheceu por escrito que o erro foi exclusivamente dela:

Houve um equívoco no agendamento realizado por nossa equipe, pois a data acabou sendo registrada de forma incorreta, e lamentamos pelo transtorno causado.

Também fui informado pela empresa de que esse bloqueio pode durar até dois meses, podendo eventualmente ser liberado antes. Ou seja, por uma falha exclusiva da Rotunno, fiquei impedido de realizar um novo agendamento e tive meu processo atrasado.

Posteriormente, a empresa voltou a admitir o erro, afirmando:

Reconhecemos o transtorno causado pelo equívoco ocorrido.

Apesar de reconhecer a responsabilidade, a única solução apresentada foi aguardar o desbloqueio do sistema do Consulado, sem qualquer medida efetiva para minimizar os prejuízos causados ao cliente.

Embora a empresa afirme que isso não gera prejuízo ao processo de cidadania, é evidente que um bloqueio de até dois meses para realizar um novo agendamento representa, sim, um atraso significativo e um transtorno que poderia ter sido evitado.

Esperava contratar uma assessoria justamente para evitar esse tipo de problema, mas aconteceu exatamente o contrário: o erro partiu da própria empresa, que ainda apresenta dificuldades de comunicação e suporte ao cliente.

Espero que a Rotunno assuma efetivamente a responsabilidade pelo ocorrido, apresente uma solução concreta e melhore seus processos para que outros clientes não passem pela mesma situação.