Falta de comunicação e suporte no processo de cidadania espanhola
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 17:17
ID: 254587645
Contratei a Rotunno para assessoria e acompanhamento do meu processo de cidadania espanhola. Há cerca de três semanas solicito informações pelo canal criado pela própria empresa, mas não recebo qualquer resposta.
Sei que o prazo depende do Consulado, porém o serviço contratado inclui acompanhamento e atualização do cliente. Minha reclamação é exclusivamente sobre a falta de comunicação e suporte.
Solicito uma resposta formal sobre a situação atual do meu processo, mesmo que não tenha ocorrido nenhuma movimentação, e o restabelecimento de um canal efetivo de atendimento.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 20:07
Boa tarde Leandro.
Sinto muito pela demora no retorno.
Acabo de entrar em contato via e-mail, copiando a Larissa Lima, nossa responsável pela área de Experiência do Cliente.
Agradeço a compreensão.
Att.,
Carolina L.
COO Rotunno Cidadania
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 08:52
Bom Dia,
Não recebi qualquer e-mail, nem no meu e-mail e nem no e-mail da minha mão. ( Foi verificado tambem a caixa de spam )
Abaixo os nomes que estão no processo para identificação
***** - Pricipal (Mãe)
***** - Filho
***** - Filho
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 12:58
Rapido retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10