Falta de retorno e ausência de informações sobre processo de cidadania espanhola
Resolvido
Catanduva - SP
20/07/2026 às 15:57
ID: 254372215
Contratei a empresa Rotunno, para assessoria e acompanhamento do meu processo de cidadania espanhola.
Ocorre que há aproximadamente três semanas venho solicitando informações sobre o andamento do processo por meio do grupo de comunicação criado pela própria empresa para esse fim, porém não obtenho qualquer resposta ou atualização.
Tenho ciência de que a conclusão do processo depende do Consulado Espanhol e que não há garantia de prazo para deferimento da cidadania. Entretanto, o contrato prevê o acompanhamento do processo e a prestação de informações aos contratantes, mantendo-os atualizados sobre o andamento dos procedimentos.
Minha reclamação não é em relação ao resultado do processo, mas sim à falta de comunicação e suporte. Considerando que o serviço contratado inclui o acompanhamento processual, espero receber uma posição clara sobre a situação atual do meu processo, ainda que seja apenas para informar que não houve movimentação por parte do Consulado.
Solicito que a empresa apresente uma resposta formal com informações atualizadas sobre o andamento do processo e restabeleça um canal efetivo de comunicação com seus clientes.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:44
Olá Juliane, boa tarde!
Peço desculpas pelo ocorrido.
Acabo de entrar em contato através do e-mail cadastrado.
Boa semana.
Att.,
Carolina.L
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 13:18
A empresa informou, em sua resposta, que entraria em contato para prestar esclarecimentos sobre o andamento do processo. No entanto, até o presente momento, esse contato não ocorreu.
Continuo sem qualquer informação atualizada sobre o processo e, além disso, minhas mensagens seguem sem resposta. Portanto, a situação que motivou a reclamação permanece exatamente a mesma.
A simples informação de que a empresa entraria em contato não resolve o problema quando esse contato efetivamente não acontece. O que busco é uma comunicação mínima e um retorno às solicitações realizadas, especialmente considerando que já aguardo resposta há várias semanas.
Dessa forma, reitero que a reclamação ainda não foi solucionada, pois continuo sem comunicação por parte da empresa e sem resposta aos questionamentos encaminhados.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 16:32
Considero a reclamação solucionada neste momento, pois a empresa finalmente prestou os esclarecimentos solicitados sobre o andamento do processo. Minha reclamação nunca foi em relação à demora do Consulado, mas sim à dificuldade de comunicação e à ausência de retorno aos contatos realizados. Entraram em contato por telefone e e-mail.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7