Rotunno Cidadania

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

09/01/2026 às 11:23

ID: 237157069

Tive a pior experiência do mundo com a Rotunno. Fazem quatro anos que entrei em contato com eles para buscar minha cidadania italiana. Eu tinha alguma urgência por conta do meu trabalho e, como morava na Itália na época, achei que seria mais fácil. Entrei em contato com eles para confirmar e eles, de fato, confirmaram. Acontece que o conselho deles estava errado. Como minha linhagem era materna, eu não poderia fazer via comune. Porém, não só ninguém me avisou, mas levaram DOIS ANOS para fazer o processo de montagem de pasta (que eu tinha contratado) ERRADO, visto que eu não poderia usar. Até ai tudo bem. Mais ou menos tudo bem, pelo menos. A comunicação era horrível. Até enviar documento de outro cliente, errado, e me chamarem por outro nome pelo whatsapp chamaram. Não me davam update nem nada. eu tinha que mandar 30 mensagens para me responderem, e ainda assim, só me enrolando. Só "concluiram" o processo depois de dois anos porque eu reclamei MUITO e corri atrás.
Depois de perceberem o erro, me ofereceram fazer o processo judicial. Eu falei que nao queria fazer com eles porque tinha visto que a empresa era um [Editado pelo Reclame Aqui]. mas me ofereceram um desconto muito grande e falaram que me colocariam com outra agente, que estava lá há muito tempo e era muito boa. Conversei com ela e aceitei, e trouxe minha irmã e mãe para fazerem o processo tambem. Esse foi o meu erro.
Apesar de já terem TODOS os meus documentos, de antepassados e etc, levaram mais um ano para APOSTILAR os documentos da minha mãe e da minha irmã. Detalhe: apostila e tradução são coisas que são feitas em uma semana - já tive que fazer várias vezes para a minha profissão. Apostilados, ainda assim deixaram nosso processo parado por três meses, sem protocolar na justiça italiana. Eis que me sai aquela lei nova, e não podemos mais solicitar a cidadania.
Eu já estava muito irritada com toda a negligência e pedi o dinheiro de volta. No início se recusaram mas, sob ameaça de processo, devolveram todo o dinheiro, e ofereceram continuar com o processo de graça. Em razão da experiência HORRÍVEL que tinhamos tido até então, eu e minha irmã recusamos a oferta e buscamos outros meios. A minha mãe, no entanto, sem outra opção, resolveu insistir com eles. Afinal, era a própria dona da empresa (Gabriela) que disse que PESSOALMENTE tocaria o processo, e sem nenhum custo.
Passado um ano desse embróglio todo, adivinha? DE NOVO está o processo parado com a Rotunno, sem protocolar. UM ANO DEPOIS. Minha mãe precisa enviar 5 mensagens para uma resposta mínima, automática e genérica no whatsapp, e que diz: ah, precisa apostilar o documento de novo. FORAM QUATRO ANOS NO TOTAL. Já "apostilaram," em tese, TRÊS VEZES o documento da minha mãe.
Isso é um descaso sem tamanho. Essa empresa é absolutamente incapaz de fornecer o serviço que propõe. Negligência absurda. Me surpreende muito que estejam abertos ainda.
Só propaganda de instagram. Fujam bem rápido!