O que aconteceu
Olá, tudo bem?
Estou entrando em contato porque preciso de uma solução para um problema recorrente com a fechadura eletrônica que comprei com vocês.
Desde que adquiri a fechadura, ela vem apresentando problemas e, sempre que preciso de suporte, é extremamente difícil conseguir retorno do vendedor que me atendeu. No momento da venda, o atendimento foi muito prestativo, mas, desde que começaram os problemas com o produto, infelizmente não tenho recebido o mesmo suporte. Preciso mandar várias mensagens e até ficar ligando para tentar conseguir algum retorno.
Em uma das vezes, a fechadura simplesmente parou de abrir e eu fiquei mais de uma hora do lado de fora, sem conseguir entrar na minha própria casa. Como não tive retorno do vendedor, precisei entrar em contato com o profissional que fez a minha porta, que mora a aproximadamente ******* km da minha cidade, para conseguir ajuda e finalmente entrar em casa.
Há cerca de um mês, a fechadura voltou a apresentar problemas. Ao colocar a digital, o mecanismo gira várias vezes, mas a lingueta não abre a porta. Isso começou de repente. Agora, além desse problema, em algumas tentativas o painel inteiro acende e logo em seguida apaga.
Já verificamos a bateria e também realizamos as atualizações solicitadas pelo aplicativo. Inclusive, no próprio aplicativo consta que a fechadura está em excelente estado, mas, na prática, ela continua apresentando essas falhas.
Entrei em contato com o vendedor no dia 17 de junho relatando novamente o problema e, até hoje, 15 de julho, não recebi nenhum retorno ou solução.
Gostaria de saber como a empresa pretende resolver essa situação. Comprei o produto com vocês e preciso de suporte para um problema que vem acontecendo de forma recorrente e que, inclusive, já me impediu de entrar na minha própria casa.
Peço, por gentileza, um retorno com uma solução efetiva para o problema. Caso eu continue sem atendimento e sem suporte, precisarei buscar outros canais formais de reclamação para conseguir resolver a situação, pois não é possível continuar com uma fechadura que apresenta falhas e sem qualquer assistência por parte de quem realizou a venda.
Aguardo um posicionamento e uma solução o quanto antes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Distribuidora Route 66 respondeu
17/07/2026 às 10:52
Olá, Sra. Daiane Angeli Cardoso.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados. Entendemos o quanto uma situação como essa pode causar desconforto, principalmente quando afeta o acesso à sua residência.
Gostaríamos de esclarecer que a Distribuidora Route 66 atua exclusivamente como distribuidora, realizando vendas apenas para revendas especializadas, devidamente cadastradas com CNPJ, não efetuando vendas diretamente ao consumidor final.
Após recebermos sua manifestação, realizamos uma análise em nosso sistema e identificamos a revenda responsável pela aquisição do produto, bem como pela comercialização e instalação da fechadura em sua residência, em nome do Sr. Kayo Flavio Hess Barbosa.
Entramos imediatamente em contato com a revenda, que confirmou estar ciente da situação e se comprometeu a realizar a troca da fechadura, bem como os ajustes necessários para o perfeito funcionamento do equipamento. Além disso, fomos informados de que o Sr. Kayo Flavio Hess Barbosa entrará em contato diretamente com a Sra. para dar continuidade ao atendimento e alinhar os próximos passos para a solução do caso.
Embora o atendimento ao consumidor final seja de responsabilidade da revenda que realizou a venda e a instalação do produto, a Route 66 não mediu esforços para intermediar essa situação e contribuir para que o problema seja resolvido da forma mais rápida e satisfatória possível.
Continuaremos acompanhando o andamento desse atendimento junto à revenda e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário, reforçando nosso compromisso em contribuir para que essa situação seja solucionada da melhor forma.
Agradecemos seu contato e esperamos que, em breve, o problema esteja totalmente resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Route 66