Atraso na entrega de bicicleta comprada no Magazine Luiza para presente de Natal

Olá, tudo bem?

Lamentamos profundamente a frustração causada e entendemos totalmente a decepção, principalmente por se tratar de um presente de Natal para sua filha. Situações como essa fogem completamente da experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Esclarecemos que a bicicleta foi faturada e coletada pela transportadora em 15/12, conforme consta na Nota Fiscal. A partir desse momento, a entrega passa a ser operacionalizada pela transportadora responsável. Infelizmente, no período que antecede o Natal, há um aumento expressivo no volume de entregas, o que pode ocasionar atrasos operacionais e inconsistências nas atualizações de rastreio, como as que você relatou.

Reconhecemos que as informações divergentes no acompanhamento do pedido e a dificuldade de contato geraram insegurança e sensação de descaso, o que não é aceitável. Já estamos acionando diretamente a transportadora , bem como para acompanhar a nova previsão informada para 02/01 e solicitamos prioridade em sua entrega.

Reforçamos que não houve má-fé ou omissão, mas sim uma falha logística e de comunicação, a qual estamos tratando internamente para evitar que volte a ocorrer. Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega até a finalização e prestar todo o suporte necessário.

Agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Atenciosamente,

Equipe Route Bike