Atraso na entrega de bicicleta comprada no Magazine Luiza para presente de Natal
Resolvido
São José dos Campos - SP
26/12/2025 às 12:43
ID: 235879421
Compramos uma bicicleta para nossa filha em 12/12 com previsão de entrega 23/12 - pelo rastreio foi entregue a transportadora em 15/12 - em todo o tempo que pesquisamos a entrega - falava que estava no prazo e que chegaria em 23/12 - antes do Natal! Não chhegou - tentamos vários contatos pelo site da transportadora, sempre com erros sem reconhecer o numero da nota fiscal - Fizemos contato pela página do Magazine Luiza para contatar a transportadora - sem sucesso. Hoje o site atualizou e demonstrou que a entrega será em 02/01 e que o pedido foi efetuado a transportadora em 23/12 às 18h48. Sendo que a NF de despacho a transportadora consta dia 15/12 - até porque ia chegar no dia 23/12. Enfim, descaso total - falta de organização, informações lançadas erroneamente, decepcionada, só não cancelo porque é um presente, mas não faço mais negócios com o Magazine Luiza - os produtos online são similares em todos os outros marketplaces. Frustrante garantir uma entrega até o Natal e agora ver uma programação - como se nada tivesse acontecido dizendo que chegará apenas 02/01; Route Bike será acionada também, assim como a Jamef transportadora todos envolvidos nesta venda. - abrirei reclamação contra todos.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 11:30
Olá, tudo bem?
Lamentamos profundamente a frustração causada e entendemos totalmente a decepção, principalmente por se tratar de um presente de Natal para sua filha. Situações como essa fogem completamente da experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Esclarecemos que a bicicleta foi faturada e coletada pela transportadora em 15/12, conforme consta na Nota Fiscal. A partir desse momento, a entrega passa a ser operacionalizada pela transportadora responsável. Infelizmente, no período que antecede o Natal, há um aumento expressivo no volume de entregas, o que pode ocasionar atrasos operacionais e inconsistências nas atualizações de rastreio, como as que você relatou.
Reconhecemos que as informações divergentes no acompanhamento do pedido e a dificuldade de contato geraram insegurança e sensação de descaso, o que não é aceitável. Já estamos acionando diretamente a transportadora , bem como para acompanhar a nova previsão informada para 02/01 e solicitamos prioridade em sua entrega.
Reforçamos que não houve má-fé ou omissão, mas sim uma falha logística e de comunicação, a qual estamos tratando internamente para evitar que volte a ocorrer. Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega até a finalização e prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Route Bike
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 07:36
não respondeu em tempo hábil a solicitação;
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4