Compra de bicicleta, produto perdido
Em réplica
Videira - SC
15/08/2024 às 16:41
ID: 195302075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra no aplicativo do mercado livre de uma bicicleta aro 20 no dia 05/08/*******, no qual a compra era pra ter sido entregue no dia 10/08/*******. Chegado o dia da entrega, o produto não chegou, e o status no aplicativo foi alterado como entregue as 22:53 da noite; sendo que a entrega havia uma palavra chave, para que o entregador confirmasse a entrega correta. Ja abri reclamação no mercado livre, ja entrei em contato com a loja que despachou o produto pela transportadora, e os mesmo alegam que por ter palavra chave, eu teria "recebido" o produto; Fiz uma breve pesquisa da transportadora, que consta na NF, e a mesma tem varias reclamaçoes nesse site, e nas avaliações do Google, de produtos perdidos, e que nao foram entregues nos endereços. Além de ter pago R$60,00 de frete para ter sido entregue meu produto com segurança, estou eu aqui, sem saber mais o que fazer, isso é um descaso com o consumidor. Todo transtorno que isso nos gera, pra ir atras dos nossos direitos, pois é muito injusto eu ter que pagar por um produto que eu nem recebi, que por falta de responsabilidade dos mesmo, perderam minha mercadoria;
No inicio a empresa até me respondeu, agora encaminho mensagens e nem retorno eu tenho mais!!!
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 16:32
Olá, Daniela Alves,
Agradecemos por nos trazer sua preocupação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou em relação à sua entrega.
Entendemos que, embora conste como entrega realizada no sistema, a senhora não recebeu o produto. Esse erro ocorreu no Mercado Envios, a transportadora própria do Mercado Livre. Infelizmente, esse é um problema que foge ao nosso controle direto, mas estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Recomendamos que entre em contato com o Mercado Livre para resolver essa situação diretamente com eles. Caso precise de alguma orientação ou suporte adicional, por favor, não hesite em nos procurar. Estamos aqui para ajudar no que for possível.
Agradecemos pela compreensão e esperamos que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Ricardo
Equipe Route Bike
Réplica do consumidor
20/08/2024 às 17:20
Já entrei com os procedimentos no Procon, com isso, Mercado livre entrou em contato via e-mail, o mesmo encaminhei ao e-mail de vocês, pois o mesmo pediu para que a solução do meu problema, fosse resolvido por vocês
Réplica da empresa
29/08/2024 às 17:20
Olá, Daniela Alves,
Boa tarde!
Conforme conversamos pelo WhatsApp, esperamos que as orientações tenham ajudado a avançar na resolução do seu problema. Entendemos a frustração causada por essa situação e lamentamos profundamente pelo transtorno.
Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, não temos acesso direto ao sistema de entregas do Mercado Livre, pois o Mercado Envios é uma transportadora própria deles, e as decisões e resoluções em casos como o seu dependem diretamente deles.
No entanto, estamos à disposição para auxiliar em qualquer outra questão ou fornecer suporte adicional, dentro das nossas possibilidades. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos contatar.
Agradecemos pela compreensão e estamos comprometidos em ajudá-la da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Ricardo
Equipe Route Bike