Não entrega da bicicleta comprada no Mercado Livre e falta de reembolso

Olá, Gederson. Tudo bem?

Entendemos sua insatisfação com a situação relatada e lamentamos o transtorno ocorrido.

Esclarecemos que a compra foi realizada exclusivamente pela plataforma Mercado Livre, que é responsável por intermediar o pagamento, a entrega e eventuais reembolsos. A entrega foi registrada pela transportadora como concluída, com confirmação por palavra-chave, procedimento exigido e validado pelo próprio Mercado Livre.

Diante disso, o vendedor não possui acesso, autonomia ou meios técnicos para cancelar pedidos, liberar reembolsos ou intervir diretamente após a validação da entrega pela plataforma. Todo o processo de análise, contestação e devolução de valores deve ser tratado diretamente com o Mercado Livre, que detém o controle da transação financeira.

Inclusive, conforme informado posteriormente pela própria plataforma, o pedido foi classificado como impossibilidade de entrega, reforçando que a tratativa e a solução dependem exclusivamente do Mercado Livre.

Infelizmente, não há nenhuma ação adicional que possamos realizar como vendedores, restando ao cliente seguir com o atendimento e as orientações fornecidas pelo suporte oficial do Mercado Livre para a conclusão do reembolso.

Atenciosamente,

Equipe Route Bike

Olá, Gederson.

Essa informação não procede.

Reforçamos que o vendedor não tem autonomia para cancelar vendas ou realizar reembolsos quando a compra é feita pelo Mercado Livre e o pedido consta como entregue no sistema da plataforma. O cancelamento e o estorno não dependem de ação do vendedor, pois todo o controle do pedido, do pagamento e do repasse é feito exclusivamente pelo Mercado Livre.

Após a entrega ser validada pela plataforma (com confirmação por palavra-chave), o sistema bloqueia qualquer possibilidade de cancelamento manual por parte do vendedor. Nesses casos, somente o Mercado Livre pode abrir contestação, invalidar a entrega e autorizar o reembolso.

Orientamos novamente que o senhor trate diretamente com o suporte oficial do Mercado Livre, solicitando a revisão da entrega registrada e o reembolso, pois essa é a única via possível para resolução.

Atenciosamente,

Equipe Route Bike

Venho registrar minha reclamação contra a Route Bike pela falta de solução para um problema que já se arrasta há meses.

Comprei uma bicicleta da Route Bike pela plataforma do Mercado Livre. O pedido exigia palavra-chave para a entrega, ou seja, a mercadoria só poderia ser entregue mediante a confirmação dessa senha. Mesmo assim, o pedido foi registrado como entregue, embora eu nunca tenha recebido a bicicleta e jamais tenha informado qualquer palavra-chave.

Assim que percebi o problema, entrei em contato e fui informado de que verificariam a situação com a transportadora e os entregadores. Posteriormente, a Route Bike orientou que eu tratasse o caso diretamente com o Mercado Livre.

O Mercado Livre analisou a situação e reconheceu a inconsistência, alterando o status do pedido de "entregue" para "não foi possível entregar". No entanto, até o momento, continuo sem a bicicleta e sem o meu dinheiro.

Segundo o próprio Mercado Livre, para que o reembolso seja liberado, é necessário que a Route Bike realize o cancelamento da compra. Entretanto, a empresa se recusa a cancelar o pedido, alegando que a responsabilidade é do Mercado Livre.

O resultado é que estou sendo prejudicado por um problema entre a empresa e a plataforma. Paguei pelo produto, não recebi a bicicleta e também não consigo obter meu reembolso.

Peço que a Route Bike assuma sua responsabilidade, realize imediatamente o cancelamento do pedido e permita a liberação do meu reembolso. Caso contrário, serei obrigado a buscar meus direitos pelos meios legais e junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Olá, Gederson.

Essa informação não procede.

Reforçamos que o vendedor não tem autonomia para cancelar vendas ou realizar reembolsos quando a compra é feita pelo Mercado Livre e o pedido consta como entregue no sistema da plataforma. O cancelamento e o estorno não dependem de ação do vendedor, pois todo o controle do pedido, do pagamento e do repasse é feito exclusivamente pelo Mercado Livre.

Após a entrega ser validada pela plataforma (com confirmação por palavra-chave), o sistema bloqueia qualquer possibilidade de cancelamento manual por parte do vendedor. Nesses casos, somente o Mercado Livre pode abrir contestação, invalidar a entrega e autorizar o reembolso.

Orientamos novamente que o senhor trate diretamente com o suporte oficial do Mercado Livre, solicitando a revisão da entrega registrada e o reembolso, pois essa é a única via possível para resolução.

Atenciosamente,

Equipe Route Bike