Respondida

Atraso na entrega e pacote não entregue no endereço correto

Roux Jóias

cidade: Auriflama

O que aconteceu

Fiz uma compra de um colar e escolhi o método de entrega, já faz mais de uma semana que primeiro disse que destinatário não quis receber pacote, primeiro que eu nunca nem vi sombra de absolutamente ninguém de transportadora, depois atualizou pro meu endereço de trabalho e até então sem notícias, deixei especificações de horário e tudo por conta de ser local de trabalho. Hoje recebi que meu pacote chegou ao destino final, simplesmente meu trabalho fechado, não não temos vizinhos, passei na frente do trabalho e nada! Nenhum pacote! A loja só responde que abriu chamado com a transportadora porém NADA!

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Interações da reclamação

  1. Roux Jóias respondeu

    15/01/2026 às 10:36

    Olá,

    Sentimos muito por todo o transtorno relatado e entendemos totalmente a sua insatisfação com a situação.

    Desde o primeiro apontamento no rastreio, nossa equipe vem prestando todo o suporte necessário, com acompanhamento ativo do pedido e abertura de chamado junto à transportadora responsável, que é quem realiza as entregas e atualiza os status logísticos.

    Reforçamos que não nos isentamos em nenhum momento da responsabilidade de intermediar a resolução. Seguimos em contato com a transportadora para esclarecimentos e regularização da entrega, mantendo o monitoramento até a conclusão do caso.

    Permanecemos à disposição para finalizar essa situação da melhor forma possível e garantir a resolução do seu pedido.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento