Respondida

Atraso na entrega e responsabilidade do frete não cumprida

Roux Jóias

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Loja não entregou o produto compra feita dia 01/01 e até agora nada ficam falando que e por conta do correios eu paguei o frete pra chegar naquela data eu não tenho nada a ver com correios o frete foi pago falta de respeito com o cliente

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Interações da reclamação

  1. Roux Jóias respondeu

    21/01/2026 às 16:41

    Olá, Erika.

    O seu pedido foi enviado dentro do prazo informado no momento da compra. O atraso ocorrido foi causado por uma instabilidade operacional dos Correios, situação que foge do controle da loja.

    Desde que identificamos a demora, prestamos todo o suporte necessário, com abertura de chamado, acompanhamento do caso e atendimento contínuo.

    Conforme atualização oficial dos Correios, o pedido foi entregue no endereço informado.

    Seguimos sempre à disposição para orientar nossos clientes e, com a entrega confirmada, consideramos o caso esclarecido e finalizado.

    Atenciosamente,

    Equipe Roux Joias