Atraso na entrega, falta de suporte e responsabilidade da loja
Respondida
Cotia - SP
15/01/2026 às 09:31
ID: 237743835
Contato com a loja quando fui efetuar a compra foi difícil estavam de recesso e não consegui falar com ninguém, não conhecia a marca e resolvi comprar pois gostei de alguns modelos, comprei 4 peças na loja o que não foi barato sendo presente que precisava entregar esse final de semana e não tive retorno.
A entrega era pra ser feita dia 12/01 e não chegou nem atualização na entrega tem, pedi ajuda e eles simplesmente abriram um chamado com o correios no qual eu mesmo já tinha feito isso.
Como empresa eles deveriam ter um acesso direto com o correios, saber um novo prazo e mais informações e tender pq está demorando oi algo do tipo, eu já trabalhei em empresa no qual enviamos coisas pelos correios e tínhamos o contato de empresa para empresa para saber novo prazo e dar informações melhores para os clientes.
A loja simplesmente abriu um chamado que tem um prazo de 5 dias para ser respondido e ainda mandou eu abrir outro chamado, sendo que a responsabilidade da entrega deveria ser deles de correrem atrás e se responsabilizar pelos prazos e novos datas e não minha de ficar ligando ou abrindo chamado no correios.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 10:46
Olá,
Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos a frustração causada pelo atraso na entrega.
Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou atendimento, informando que o atraso ocorreu por um fator externo relacionado à paralisação dos Correios no período, e realizando todos os procedimentos necessários junto ao operador logístico responsável pelo envio. Reforçamos que, por se tratar de uma entrega realizada por empresa terceirizada, as atualizações de prazo, apuração de ocorrências e movimentações do pedido seguem protocolos e prazos definidos exclusivamente pela transportadora.
Em nenhum momento nos omitimos ou deixamos de prestar suporte. Seguimos acompanhando o caso, com as solicitações devidamente registradas, e mantendo o monitoramento até a resolução final.
Nosso compromisso é intermediar e acompanhar todo o processo logístico, buscando sempre a melhor solução para o cliente, dentro dos procedimentos estabelecidos pelos parceiros responsáveis pela entrega.
Permanecemos à disposição para concluir a tratativa da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Roux Joias