Não entrega do produto e ausência de informação sobre área de restrição dos Correios

O pedido foi feito pela minha namorada no site da loja. Ela escolheu a opção Sedex via MandaBem entre as opções de frete disponíveis.

Em nenhum momento a loja informou que esse frete seria entregue exclusivamente pelos Correios, nem que o endereço estava em área de restrição, nem que haveria necessidade de retirada presencial.

A informação disponibilizada no site dá a entender que a entrega seria no endereço, como qualquer Sedex normal.

Se a loja sabia que o método escolhido poderia resultar em retirada obrigatória, deveria ter informado isso antes da compra o que não ocorreu.

O pacote não foi entregue no meu endereço e foi automaticamente enviado para retirada em uma agência distante. Sem eu conseguir retirar, o pedido voltou para a loja.

A loja agora afirma que não houve falha e que, por ser um produto personalizado, não existe possibilidade de reembolso.

Isso é incorreto.

Personalização só afasta o direito de arrependimento quando a oferta é cumprida integralmente.

Quando a entrega prometida não acontece, aplica-se o artigo 35 do CDC:

não cumprida a oferta, o consumidor pode pedir reembolso integral.

Área de restrição dos Correios não é responsabilidade minha nem da compradora.

É responsabilidade da loja informar isso previamente, o que não foi feito.

Solicito reembolso integral. Não desejo reenvio