O produto não foi entregue

Olá, Paloma, tudo bem?

Identificamos que você entrou em contato conosco no dia 21/05 informando que não havia recebido o pedido, apesar da baixa de entrega realizada pela transportadora Loggi em 20/05.

No mesmo atendimento, explicamos que o comprovante disponibilizado pela transportadora naquele momento não continha identificação do recebedor nem foto da entrega. Também informamos que, conforme procedimento da própria transportadora, o chamado de averiguação só poderia ser aberto após o prazo de 48h da confirmação de entrega.

Assim que o prazo foi liberado pela transportadora, o chamado foi devidamente aberto para investigação do ocorrido e atualmente estamos aguardando o retorno oficial deles para seguir com a resolução do caso.

Desde o primeiro contato prestamos suporte e acompanhamento da situação, mantendo todas as informações alinhadas durante o atendimento.

Seguimos à disposição e acompanhando o caso de perto.

Atenciosamente,

Equipe Roux Joias