Foto paga no Sampa Sky não foi disponibilizada e não obtive retorno
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
28/07/2026 às 09:26
ID: 254961871
Estive no Sampa Sky no dia 28/03/2026, por volta das 14h30, e durante a visita realizei a compra de uma foto tirada no local. O pagamento foi efetuado normalmente, porém não consegui ter acesso à foto adquirida.
Após perceber o problema, tentei contato com o Sampa Sky pelos canais de atendimento para solicitar auxílio na localização e no envio da imagem, mas até o momento não obtive retorno nem uma solução.
O ponto principal é que paguei pela foto e não recebi o produto adquirido. Entendo que, para localizar a imagem, a empresa possa precisar de informações adicionais, como data e horário da visita, comprovante de pagamento ou outros dados. Estou totalmente disponível para fornecê-los.
Inclusive, deixo meu telefone para contato, caso precisem falar comigo diretamente para localizar a foto:
Telefone/WhatsApp: *****
Meu interesse principal é receber a foto que foi comprada e que possui, inclusive, valor de lembrança da visita. Caso realmente não seja possível recuperá-la, solicito o estorno integral do valor pago.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa e espero que, por meio desta reclamação, finalmente consiga um retorno e uma solução.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:29
Olá Jaqueline, bom dia!
Conforme falamos através do WhatsApp, suas fotos foram disponibilizadas no link enviado.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente, Equipe Roverpix.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 10:40
tendimento e resolução muito rápidos após a reclamação.
Como ponto de melhoria, acredito que o canal de atendimento ao cliente precisa ser mais ágil e eficiente. Não teria sido necessário abrir uma reclamação no Reclame Aqui se o e-mail enviado anteriormente tivesse recebido retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8