Atraso na entrega de camisa autografada causa frustração no Natal

Olá, Douglas.

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente a frustração causada pela não entrega do item até o momento especialmente por se tratar de um presente de Natal para seus filhos. Entendemos totalmente a sua insatisfação.

É importante esclarecer os fatos com total transparência:

1- Sobre a pré-venda e os prazos informados

No momento da compra, realizada em 24/11, o produto estava claramente identificado como pré-venda, com prazo estimado de assinatura entre 01/12 e 05/12. Esse prazo depende da agenda do atleta, que envolve jogos, viagens e compromissos profissionais informação que sempre deixamos explícita em nosso site.

2 - Cumprimento do prazo pelo Galera da Bola e pelo atleta

O atleta Rodrigo Garro realizou a assinatura e dedicatória no dia 04/12, dentro do período previsto.

No dia 10/12, você recebeu via WhatsApp a foto do atleta segurando a sua camisa autografada, comprovando a conclusão do processo.

No mesmo dia (10/12), o item foi postado nos Correios, sob o código de rastreio *****.

3 -Sobre o atraso na entrega

A partir da postagem, a responsabilidade logística passa a ser exclusivamente dos Correios. Infelizmente, o status objeto em transferência indica uma retenção operacional interna da transportadora, algo que foge ao controle do Galera da Bola.

4 - Atendimento e acompanhamento do seu caso

15/12: você entrou em contato solicitando o rastreio (já enviado anteriormente).

16/12: abrimos uma manifestação oficial nos Correios, protocolo *****, com prazo de resposta de até 5 dias úteis.

18/12 e 22/12: respondemos suas mensagens informando que seguíamos aguardando retorno oficial da transportadora e acompanhando ativamente o caso.

5 - Sobre a alegação de ausência de informação clara

Em nenhum momento deixamos de responder ou acompanhar o seu pedido. Todas as mensagens foram respondidas, sempre com informações verdadeiras e atualizadas conforme os retornos (ou a ausência deles) dos Correios.

Reforçamos que esta é a primeira reclamação recebida pelo Galera da Bola desde o início das nossas atividades, o que reflete nosso compromisso com prazos, transparência e atendimento.

Seguimos cobrando uma posição formal dos Correios e, assim que houver qualquer atualização concreta sobre a entrega ou necessidade de reenvio, entraremos em contato imediatamente para garantir a melhor solução possível para você.

Estamos à disposição para continuar acompanhando o caso até a finalização.

Atenciosamente,

Galera da Bola

É muita história para contar.