Compra não finalizada, valor debitado e falta de atendimento da Roxy Brasil
Resolvido
São Paulo - SP
11/02/2026 às 15:04
ID: 240461035
Hoje realizei uma compra através do link https://www.roxybrasil.com.br/mochila-esportiva-roxy--azul-c--azul-claro14670-azc/p
Após o pagamento através do banco itaú via PIX, o site não respondeu mais, não carregou nada e meu pedido continua na sacola até agora, sendo que o valor já foi debitado da minha conta.
Tentei contato diversas vezes via chat, que NÃO FUNCIONA NUNCA. O canal de whatsapp, assim que o cliente envia mensagem direciona a um novo número, que adivinha, também não responde. O telefone chama 2, 3 vezes e entra no mudo.
Já enviei email e aguardo resposta, via celular, sms, email, qualquer coisa. É impressionante a falta de satisfação e de atendimento por parte da empresa.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:43
Thiago, boa tarde!
Tudo bem?
Lamentamos muito pela sua experiência e entendemos totalmente a sua frustração. Pedimos desculpas pela dificuldade de contato com o nosso SAC via WhatsApp isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Queremos resolver o seu caso da melhor forma possível.
Por favor, encaminhe um e-mail para [email protected] com os prints que enviou aqui para entrarmos em contato via e-mail e solucionar seu caso o quanto antes.
Muito obrigado,
Roxy Brasil
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 09:24
Apesar da confusão, tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8